|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| קניות |
מגזר: |
| אזור הדרום |
איזור: |
| Zara |
שם בית העסק: |
| קניון סי מול |
כתובת: |
| אשדוד |
סניף בית העסק: |
| שירות פוגע ומזלזל בעת בקשה להחלפת מוצר |
נושא התלונה: |
| דהן לילך |
שם/כינוי: |
| שבת 11 אוגוסט 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור הדרום |
אזור: |
תיאור הבעיה:
ב 26.06.07 רכשתי שמלה מקולקציה חדשה בסכום של 300 ש"ח, השמלה לא נילבשה (אך הורד הטיקט ) את השמלה רכשתי במיוחד עבור אירוע משפחתי גדול אשר אמור להיערך ביום שני 13.08.07 . כאשר מדדתי אותה לראשונה ביום שבת התברר כי יש בעיה בבד והוא מתחיל להתפורר , כשהגעתי לחנות עם המוצר+קבלה לאחר עמידה בתור של 10 דקות הסברתי למוכרנית את הבעיה והיא קראה למנהלת בשם אילנה נחמני. הסברתי לה שוב והראתי לא את הבעיה , הסברתי שיש אירוע חשוב מאוד בעוד יומים ולכן אם תוכל לזכות אותי\ להחליף את המוצר תשובתה היתה לא!! נחרצת בלי בושה האשימה אותי לעיני כל הקונים שאני גרמתי את הנזק לשמלה ואם אני רוצה שיבדקו את זה זה ייקח שבועים אבל זה בספק כי נראה לה שזה שימוש לא נכון, הסברתי לה שהשמלה לא נילבשה וקל וחומר לא כובסה והיא טוענת שרק אם יוודאו שזו תקלה נפוצה במוצר רק אז יחליפו וכיון שהיא לא מנהלת נשים ולא מבינה במוצרים זה ימתין לבדיקה כשרציתי להשיב טענה שאני מעכבת את התור ומפריעה לקונים אז השבתי לה שבתור מנהלת היא יכולה לקחת אותי לצד ורק אחרי זה הלכנו לצד ושוב למרות הנסיבות ולמרות שברור שהמוצר פגום היא לא הסכימה לבוא לקראתי טענה שהיא המנהלת היחידה של הסניף וכשהתעקשנו להמשיך ולשוחח איימה עלינו בהבאת הביטחון לעיני כל האנשים. הרגשנו מושפלים כמו פושעים ובמיוחד שדיון כזה התנהל ליד כל הקונים שירות משפיל ומבזה יצאנו כעוסים . ניסיתי לפנות לשירות הלקוחות אך אין מענה בכלל לתלונות אלא רק לחיפוש פריטים וגם אז תשובה תוך יומיים אני רוצה לציין כי חוץ מעוגמת הנפש והיחס המחפיר נגרם לי נזק נוסף כיון שיש אירוע מחר ובאשמתם תהיה לי הוצאה כספית מיותרת. בתור רשת שחורטת על דגלה "סטנדרטים אירופיים גבוהים" אין לה אלא להתבייש בנציגיה.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| זיכוי עבור המוצר שהוחזר |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
Zara שירות לקוחות
, תגובה:
|
|
| מתאריך שליחת ההודעה יהיו 14 ימי עבודה לחברה למתן תגובה |
|
|
|
