|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ממשלה ומוסדות ציבור |
מגזר: |
| אזור הצפון |
איזור: |
| רשות הדואר |
שם בית העסק: |
| אי עמידה בלוח זמנים של מסירת משלוח |
נושא התלונה: |
| אזור הצפון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 24/7 בשעה 8:20 נשלחה אלי חבילה דרך דואר שליחים מכ"ס לקרית שמונה. לאימי ששלחה את החבילה נאמר במפורש כי החבילה תגיע באותו יום עד השעה 17:00. החבילה הכילה את משקפי הראיה שלי ולכן היה חשוב לנו לדעת מתי החבילה תגיע. החבילה הגיעה ביום חמישי בשעה 16:30 בערך לסניף הדואר בק"ש.במשך 3 ימים הייתי עסוקה להתקשר כל פעם לדואר (מוקד בחיפה, מוקד שליחים, סניף בק"ש)כדי לברר היכן החבילה ואף אחד לא יכל לתת לי תשובות.
וביום שישי נאמר לי כי החבילה לא תגיע אלי מכיון שלשליח יש הרבה עבודה בגלל השביתה שהייתה ושאני אגיע לסניף בעצמי ע"מ לקחת אותה. מכיון שמשקפי הראיה שלי היו בחבילה נבצר ממני לנהוג ולהגיע לסניף.ביום ראשון עדיין חיכיתי לחבילה ורק ביום שני יצרו עימי קשר מפניות הציבור(לאחר שנשלחה תלונה) ונאמר לי כי אין דואר שליחים לישוב שבו אני גרה(מה שאינו נכון- אמור להגיע דרך ד.נ. למזכירות). בלית ברירה נאלצתי לקחת מונית ביום שלישי(שבוע לאחר שהחבילה נשלחה) ולאסוף בעצמי את החבילה.כאשר פנתה אימי לסניף הדואר בכ"ס ע"מ לדרוש החזר דמי המשלוח, הפקידה (אתי סבח) ששירתה אותה אמרה לפקיד אחר שם:"אל תדבר איתה, אני מכירה אותה כבר" בטון מזלזל ופוגע מול כל האנשים שחיכו בתור. אני רוצה לציין כי נגרמה לי עוגמת נפש גדולה מאוד ונזק פיזי מכיון שבמשך 5 ימים הסתובבתי ללא משקפי הראיה שלי שמאוד נחוצים לי. נשלחה תלונה מפורטת גם למשרד המנכ"ל ב30/7 אך עדיין לא קיבלתי מענה.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| פיצוי על עוגמת נפש ושיחות הטלפון שביצעתי+ התנצלות מהפקידה שהעליבה את אימי. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
רשות הדואר שירות לקוחות
, תגובה:
|
|
| מתאריך שליחת ההודעה יהיו 14 ימי עבודה לחברה למתן תגובה |
|
|
|
