| קניות |
מגזר: |
| אזור הדרום |
איזור: |
| מגה |
שם בית העסק: |
| מגה |
סניף בית העסק: |
| שירות בלתי הולם מצד הקופאית בשם רינה |
נושא התלונה: |
| יום שני 13 אוגוסט 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור הדרום |
אזור: |
תיאור הבעיה:
מדי שבוע אני נוהגת לעשות קניות במגה בסכומים של 800 ש"ח, ביום שני 13/08/07 בשעה 18 בערב עשיתי קניות, לקחתי מעט מצרכים ושמתי לב שמעט קופות עובדות והן מאוד עמוסות, ראיתי שאין אדם בקופה מהירה, שידוע לי שמותר להגיע עם 10 מוצרים בלבד. עוד לא הספקתי להגיע לקופה, חטפתי צרחות מן הקופאית בשם רינה: גברת, את לא יודעת לקרוא , רשום לך כאן שמותר רק 10 מוצרים. יש לציין שחלק ממן המורים מאותו סוג, ובקופה מהירה לא היה אף אדם. אמרתי לה שאינני יודעת כמה מוצרים יש לי ואז הקופאית ענתה: למה את מתווכחת? אמרתי לך שלא אטקבל אותך , תלכי לקופה ותעמדי בתור כמו כולם. הדבר התבצע בצעקות. ביקשתי ממנה יפה, והיא בכל זאת סירבה לקבל אותי בטענה שמנהל לא מסכים שהיא תקבל לקוחות עם יותר מ10 מוצרים גם אם אין אף לקוח. ספרתי מוצרים היו לי בסה"כ 11 מוצרים ומתוכם כמה מאותו סוג.
ביקשתי מאותה קופאית שבכל זאת תקבל אותי ואז היא צרחה עלי: את לא צבינה עברית? ברוסיה היו לך טורים יורת ארוכים. אם יש בקופות אחרות המון אנשים זה לא מקנא לך זכות להיכנס כאן. יש לצין שהיא בזבזה כ10 דקות על הויכוח, שכבר ניתן היה לטפל בי. לא היה לי מה לעשות, פניתי לקופה אחרת. ואז גברת רינה אמרה לקופאית אחרת מאחורי הגב: תראי ואתה, היא חושבת שמגיעה לה הכל.
לא אפרט את המלים הבוטות ולא יפות שגברת רינה אמרה.
במהלך 35 דקות עמדתי בתור אחר, ואילו קופאית רינה עסקה בשתיית קפה, שיחות טלפון ושיחות פרטיות. אני מבינה שהרבה יותר נוח על חשבון העבודה לשתות קפה, בקופה שלה לא היה אף לקוח.
לאחר שירות כל כך בזוי אין באפשרותי להגיע למגה בשנית וגם אדאג לעדכן אל כל קרובי ומכרי על השירות הלא הולם.
אז אולי קופאחת רינה הרוויחה חצי שעה אך רשת מגה איבדה לקוחה קבוע ועוד תאבד לקוחות רבים.
יש לציין שאחרי שפניתי ללכת ראיתי זוג בקופה מהירה שהיו להם פי שניים מהמוצרים שלי. מעניין למה להם מגיע שירות טוב יותר?
|
| עלבון, |
סוג הנזק : |
|
|
