תיאור הבעיה:
שלום
ברצוני להביא לידי קהל הגולשים מעשה רמיה ונוכלות שמלווה בהפחדות ומניפולציות שחברת הוט מבצעת כלפי חוג לקוחותיה.
ראשית ברצוני לציין כי אני מנוי של חברת הוט (מת"ב לשעבר) מזה כ 15 שנה.
לפני שנה ושמונה חודשים הוצע לי להצטרף למבצע שבו אקבל אינטרנט + שידורי כבלים במחיר כולל של 200 ש"ח (ראוי לציין שהוט לא הציע לי את המבצע מתוך טוב ליבה אלה לאחר שחשבתי לעבור ליס ) סוכן המכירות שדיבר איתי בטלפון אמר לי שיש מבצע שבו אוכל לקבל את התנאים הללו למשך שנה אחת.
ואכן הצטרפתי למבצע הזה, בשום שלב של השיחה לא נאמר לי ואף לא נרמז לי שיש התחייבות כל שהיא לתקופה מסויימת
לפני שבוע (15.8.07) החלטתי להתנתק מהאינטרנט ואז בחברת הוט דאגו מייד להגיד לי שיש לי התחייבות של שנתיים!!! (כן רבותי לא שנה... שנתיים)
אחרי מספר שיחות שבהם טענתי שאין לי שום התחייבות לא בכתב ולא בע"פ הוצע לי חודש חינם (רק תישאר) אחרת תקבל מאיתנו קנס על סך 704 שקלים.
אני התעקשתי כי אין לי שום התחייבות בטח ובטוח שלא לשנתיים ואז הוצע לי חודשיים חינם ,בשלב מסויים מנהלת קשרי לקוחות ניסתה לשכנע אותי שהיא לא תיתן לי קנס אם אתחייב לשנתיים במחיר של 207 ש"ח (כבלים בלבד)...רק שאשאר מנוי שלהם (אחרת קנס...).
בשלב זה הבנתי שהוט פועלת כך כלפי כל לקוחותיה מתוך הבנה שמרביתם יחששו להתנתק (כי הוט תעניש אותם בקנס כספי כבד) מאחר ולהוט אין שום מסמך שבו אני חתום עליו ומאחר ובשום שלב לא נאמר לי שיש התחייבות כל שהיא, בטוח אני בצדקתי ותוהה האם יש פה מקום לתביעה ייצוגית נגד חברת הוט שכן בטוח אני שאין אני היחיד שעבר את מסכת האיומים הללו.
אני קורה לכל מי שנכבה ואויים על ידי חברת הוט ועבר דבר דומה לכתוב לי למייל (כן הגיע הזמן להגיש תביעה נגד חבורת הנוכלים שמנסה לנצל את חולשת האזרח )
לכל מי שמעוניין להצטרף לתביעה נגד הוט : להלן המייל שלי
[email protected]
אני חושב שהגיע הזמן להפסיק את התופעה שבה איש המכירות הטלפוני מבטיח דבר אחד (משקר את הלקוח), בפועל מתבצע דבר אחר, וברגע האמת הלקוח (מקור פרנסתה של הוט) עובר מסכת איומים ומגלה שמנסים לכבול אותו בכח ברמיה ובנוכלות.
ולאנשי הוט : יש לכם איזה מסמך שבו אני חתום על התחייבות לשנתיים???
יש לכם איזו הקלטה טלפונית שבה נאמר לי שאני מתחייב לשנתיים???
אכן יש לכם דרך מאוד מיוחדת לשמר לקוחות... לא כך רבותי לא כך.
|
