|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| נופש וטיולים |
מגזר: |
| אזור השפלה |
איזור: |
| השטיח המעופף |
שם בית העסק: |
| התנהגות לא הולמת של מלווה טיול |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 22 אוגוסט 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור השפלה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בין התאריכים 22-28 באוגוסט יצאנו אשתי ואני לטיול מאורגן ע"י השטיח המעוף בקוסטה ברווה.
בתאריך 22 באוגוסט (ביום הראשון) ניתן לנו זמן חופשי של כשעתיים להסתובב בעיר ברצלונה (עד האיסוף ונסיעה למלון) ובעת הטיול ברחוב רמלס בברצלונה נפלה אשתי
ונחבלה קשות בזרוע יד ימין (חבלה שהתבררה בארץ כשבר מרוסק בכתף).
מיד הודענו על המקרה למדריך המחליף שהיה עימנו אז (אלי) והוא אמר לנו שיעביר את פרטי המקרה למדריכה הקבועה שלנו (רוני המר) שתלווה ותנחה אותנו לדרך הטיפול. כשנפגשנו עם המדריכה רוני שאלנו אותה אם אלי עדכן אותה בארוע והיא
ענתה שכן והציעה לנו לגשת למרפאה. ביקשנו ממנה להתלוות אלינו כי אנו לא דוברי
ספרדית אך היא סרבה ורק אמרה לנו שיש מרפאה בקירבת המלון בקוסטה ברווה
ושניגש אליה לבד. נגשנו לבדנו לבית מרקחת שבסביבה אך מאחר ואין המקומיים דוברי אנגלית היה לנו קשה מאד לתקשר עימם.
הסברנו את הקשיים שיש לנו למדריכה אך היא התעלמה ולא ניגשה עימנו למרפאה.
למחרת יצאנו לסיור בעיר ברצלונה שבמהלכו היינו אמורים לסייר סיור רגלי ברובע הגותי והרובע היהודי. עם הגעתנו לברצלונה ניגשו חלק מהקבוצה לשירותים בבית קפה סמוך וגם אנו הודענו למדירכה על לכתנו לשירותים. להפתעתנו כשחזרנו למקום המפגש הקבוצה כבר לא היתה שם ונאלצנו לכתת רגלנו בברצלונה ללא כל מטרה במשך מספר שעות עד לשעת הפגישה שנקבעה מראש (4 אחר הצהרים) - יום מבוזבז מבחינתנו כשאישתי סובלת מכאבי תופת בעקבות החבלה מיום קודם.
בסופו של היום נפגשנו עם הקבוצה במקום המפגש המתוכנן ולשאלתנו מדוע הופקרנו
בשטח ענתה המדריכה כי היא ידעה על זוג אחד שהלך לשירותים וכשהיגיע זוג
כזה היא חשבה שזה אנחנו ולכן החלה בסיור הרגלי - כאמור היא לא ספרה את הקבוצה בטרם התזוזה ואנו הופקרנו לנפשנו במשך יום שלם.
אני מבקש להדגיש כי יצאנו לטול מאורגן על מנת למנוע בדיוק את המקרים אליהם נחשפנו במהלך הטיול הזה. אנו ציפינו כי בטיול מאורגן המלווה ידאג לנו וילווה אותנו
בכל בעיה ולא יזרוק אותנו לכלבים וישאיר אותנו להתמודד לבד מול מקומיים שאינם דוברי אנגלית ובטח לא ציפינו שיאבדו אותנו בשטח.
כאמור בסופו של דבר בשל הקשיים האמורים לעיל לא פונתה אשתי לבדיקה בבית חולים בספרד ורק בארץ (לאחר 7 ימים) הובחן שבר מרוסק בכתף.
לסיכום:
שילמנו כסף רב על טיול מאורגן שהיה אמור להיות בילוי של כיף והנאה והפך לטיול
לא מאורגן של סבל ויחס משפיל ומזלזל מצד מלוות הקבוצה שבניגוד להגדרת תפקידה "מלווה קבוצות" לא ביצעה את תפקידה כלל אלא שימשה כמדריכת טיולים (הפגינה ידע בהיסטוריה של ספרד) אך לא תיפקדה כלל כאחראית על קבוצת מטיילים (לא רצתה ללוות אותנו לטיפול רפואי ואף הצליחה לאבד אותנו ואחרים במהלך הטיולים הרגליים).
לטיפולכם אודה.
|
| שבר מרוסק בכתף שלא טופל בזמן |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
השטיח המעופף שירות לקוחות
, תגובה:
|
|
| מתאריך שליחת ההודעה יהיו 14 ימי עבודה לחברה למתן תגובה |
|
|
|
