תיאור הבעיה:
בתאריך 21.8.07 רכשתי ארון מדובלה, יומיים לפני שהארון היה אמור להגיע מתקשרת מיטל , בתחילה אומרת לי שהארון יגיע ביום רביעי מהשעה 9 בבוקר - ועד השעה 15, לא לא אמרה ביום שישי ב9 בבוקר, לאחר מכן אמרה לי ללכת לסניף ולהחליף את צבע הארון מכיוון שאין את הצבע במלאי, כועסת ניגשתי לסניף לבחור צבע חדש, אך אף צבע לא התאים לצרכים שלי. וזאת מכיוון שרכשתי כבר ספריה בצבע זהה לארון שרכשתי לא הסכמתי להחליף את צבע הארון.בסניף נסו לעזור ולהתקשר עם המפעל בסופו של דבר הוסכם שנחכה מספר ימים....
למחרת בבוקר מתקשרת מיטל ושואלת ההחלפנו צבע? אמרתי לה שהייתי בסניף אתמול במשך שעתיים המתנתי בסבלנות מרובה... הנציגה שוחחה עם ברק
שאמר לה למסור שהכל בסדר והארון והצבע שבחרנו יבצעו כפי שדרשנו, שמחים ומרוצים חזרנו לביתנו.
בטוחים שביום שישי מגיע הארון כפי שתוכנן מראש בפניה הטלפונית של נציגת השירות מיטל. מיום חמישי בצהרים מתקשרים למפעל ואין מענה, גם ביום שישי נאלצתי לא ללכת לעבודה שמה יגיעו להרכיב את הארון ולא ימצא אף אחד בבית.
שתבינו שאף אחד לא עדכן אותנו... אמרתי טוב 14 ימים עבודה מסתיימים ביום ראשון בטח ביום ראשון בבוקר יתקשרו... אך תחושה הייתה לי שמשהו פה משובש..
התקשרתי שוב לנציגה האחראית במפעל מיטל והיא עדיין מחכה שאני יחליף את צבע הארון לא לשביעות רצוני ונאמר לי שהארון יהיה רק אחרי החגים.... לביתי אין היכן לישון מכיוון שאמורים היו לפי הבנתי להגיע ביום שישי , וביום שישי בבוקר מוקדם לפני שיצא בעלי לעבודה פירק את הארון , ושאר הרהיטים הנוספים שהיו בחדר על מנת שיוכלו המרכיבים לעבוד בצורה מכובדת.. כל הבית והחדר הפוכים כל הבגדים והציוד של ביתי מפוזרים , אין לה היכן לישון , אינני יודעת מה לעשות לבטל את העיסקה או לאכול את הלב עד אחרי החגים. ברצוני לציין שבעבר קניתי שתי ארונות לשביעות רצוני המלאה.
|
