תיאור הבעיה:
אני לקוחה קבועה של מתאים לי, באוגוסט חל יום הולדתי, לשמחתי קבלתי הביתה ברכה ובה שובר לרכישה בהנחה של 60%.
שמחה וטובת לב ניגשתי לסניף הקורב לביתי בקריית שמונה. מאחר ובכל מקרה זו תקופת סוף העונה החנות ממילא בהנחות גבוהות כך שהקופון די מאבד משמעות ובכל זאת.. ולא לא ניתן לממשו על פריטים מהקולקציה החדשה, מדוע?
אם הייתי נולדת במרץ כשיצאה הקולקציה החדשה, או בספטמבר? מה בגלל שנולדתי באוגוסט נדונתי "להדפק"?
חיפשתי חיפשתי ולא מצאתי דבר מאחר ולדברי המוכרת אין כרגע כמעט פריטים במידה שלי ומאחר וסוף עונה לא מבצעים העברות מסניף לסניף. התאכזבתי שכן לא יכולתי לנצל את הקופון. פניתי טלפונית למרכז לשירות לקוחות, התשובה פחות או יותר היתה ש"אין מה לעשות" ציפיתי שיאריכו לי את הקופון, או יאפשרו לנצל אותו על פריטים חדשים, אבל לא.
שלחתי אימייל לשירות הלקוחות בו שטחתי את תלונתי ועד היום שקט ושלווה, דממת אלחוט.
אותי בתור לקוחה הם הפסידו.
|
