| בנקים וכרטיסי אשראי |
מגזר: |
| אזור הדרום |
איזור: |
| ישראכרד (Isracard) |
שם בית העסק: |
| המסגר 40,ת.ד 62030 ת"א |
כתובת: |
| הודעה בגין סיום חוזה כרטיס אשראי (לייף סטייל) |
נושא התלונה: |
| אזור הדרום |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 26/02/07 נשלחה אל מוקד ישראכרט (מדור הנפקות ומאגרי לקוחות) בקשה בפקס לביטול כרטיס האשראי (לייף סטייל) לאחר שהעניקו לי כרטיס זה ללא בקשתי וללא אישורי כנדרש ע"פ המכתב שחברת ישראכרט שלחה אליי עם סיום הכרטיס הישן.
לאחר מתן פרטים נוספים- הכרטיס אינו בוטל כמתבקש, זאת לאחר בירורים, טלפונים ושליחת פקסים נוספים בתאריכים: 06/03,18/04,/22/7 (תשובתם הייתה: " חברתנו עושה כל מאמץ לקיצור תהליך הטיפול בפנייה אלינו לעיתים מעורבים בתהליך גורמים נוספים שאינם בשליטתנו לפיכך אין באפשרותנו לצפות את המשך הטיפול בעניינך".
אם כך הדבר, ניתן להבין שייתכן ויבטלו לי את הכרטיס בעוד מספר שנים!!!! (הרי לא ניתן לצפות את המשך הטיפול בענייני!)
בתאריך 24/07 קיבלתי מכתב בגין סיום חוזה כרטיס האשראי ובין היתר נכתב בו:
"מבקשים להודיעך כי הואיל וכרטיסך המסתיים בספרות: xxxx בוטל, והסכם החיוב בינינו הסתיים ואין באפשרותנו להמשיך לחייב את חשבונך באמצעותו".
לאחר קבלת מכתב זה התקשרתי לוודא אמיתות ביטול הכרטיס ואכן נציגת השירות אימתה מכתב זה.
כאמור, לאחר הודעת הביטול השמדתי את הכרטיס!
אם כן,חשבתי לתומי שהכרטיס אכן בוטל, אך בתאריך 11/09 קיבלתי "דף חשבון" ובו פירוט אודות חיובים שונים של עסקאות שלא ביצעתי כלל במס' הכרטיס שכביכול בוטל (כגון: חיוב עבור "דמי כרטיס לשנה" על סך 8.1 ש"ח )
ברצוני להזכיר כי בתאריך 02/04 חוייבתי ב-21.04 ש"ח >>דמי כרטיס לשנה. (כנראה שבחברת ישראכרט השנה מסתיימת בחודש 09!!!)
לאחר קבלת "דף חשבון"זה, שוב התחלתי במירוץ של טלפונים ופקסים בכדי לברר מדוע עדיין הכרטיס "פועל".
תשובתם של נציגי השרות היה כי מדובר בחוב קודם!!!
נשאלת השאלה מה העלות של "דמי כרטיס לשנה"???
האם מאשרים ומחדשים כרטיסים ומחייבים ללא הסכמתי???
האם הכרטיס עדיין פעיל/בוטל???
|
| עלבון אישי |
סוג הנזק : |
| פיצוי כספי ,ומכתב התנצלות על עוגמת הנפש שנגרמה לי! |
פתרון נדרש : |
|
|
