תיאור הבעיה:
שלום רב ,
בעקבות הפירסום האגרסיבי והאיכותי על פתיחת הסניף החדש של "מגה" במרכז הקניות "ביג" הבאר שבעי , שמתי את פעמיי לעבר הסופר החדש על מנת לבצע את כל קניותיי לחג ראש השנה במקום הנ"ל. לאחר סיבוב ארוך בתוככי הסופר ומילוי העגלה במלואה , הגעתי לקופה . ומרגע שרציתי לשלשל את כספי לקופת בית העסק הנ"ל , החלה מסכת השפלות וביזיונות שטרם נראתה כמוהה .
1. בעת הגעתי לקופה ולמרות הצהרתי בקול רם שהנני מבקש שכל תכולת הקנייה תישלח לביתי כ"משלוח" , לא זכיתי לשום יחס מהקופאית בנושא שפשוט המשיכה להעביר את המוצרים דרך הברקוד על מנת שלא אשכח לשלם על משהו כמובן . כשהזכרתי לה שמדובר במשלוח , היא דיברה עם מישהו בקופה ראשית וביקשה שישלחו אליה אורזן שיביא ארגזים , מה שכמובן לא קרה בפועל והמוצרים שרכשתי המשיכו להיערם בצורה חסרת כל צורה בסוף הקופה בלי שום אפשרות לסדרם בארגזים על מנת לשלחם אליי הביתה .
2.במהלך העברת המוצרים בקופה , כשעל אחד המוצרים היה חסר ברקוד אף המתנו כ10 דקות על מנת שיגיע נציג ממחלקת הבשר על מנת שיגיד את המחיר , כאשר כל הפצרותיי שאני מאחר לסידוריי האחרים לא נענו , כשגם הארגזים עבור משלוח לא הובאו והמשכתי לעמוד בקופה ולהמתין למשיח הגואל , כשאגב לעוד מספר מוצרים לא עבר ברקוד כשאני ביצעתי את תפקיד עובדי הסופר והלכתי להביא מוצר חלופי עם ברקוד תקין .
3.גם אז אגב לא הגיע נציג מחלקת בשר ו\או אורזן על מנת לסייע לנו לסיים את הקנייה ולעזוב סוף סוף את הסופר .
4.כשראיתי את החוסר יחס המזוויע והמשפיל כשהקופאית אף החלה להעביר לקוחות נוספים בזמן שאני ממתין עם המוצרים שלי זרוקים על הקופה , ניגשתי לקופה ראשית וביקשתי לדבר עם אחראית משמרת ואף כבר לא יכולתי לסבול ולו רגע אחד של התנהגות זוועיתית שכזאת . ניגשה אליי אישה בשנות ה40 לחייה שהציגה את עצמה בתור אחראית משמרת וסירבה להזדהות וניסתה כאילו לעזור לי עם הקנייה. העבירה מספר הוראות לקופאית והביאה אורזן ונעלמה מהנוף עם טוענות מוזרות בדבר עומס ראש השנה כשלמעשה הסופר היה ריק כמעט לגמרי והיה מדובר בשעה 3 בצהריים .
5.לאחר עוד מספר דקות של חוסר מעש מוחלט מצד עובדי המקום , ניגשתי שוב לקופה ראשית ודרשתי לבטל את הקנייה לאלתר כשפתאום אותה אחראית הגיעה משום מקום והחלה לעזור לי עם פרצוף חמוץ כאילו שהיא נותנת לי את המוצרים חינם וכאילו שלא שילמתי עליהם רגע לפני זה כ 1300 שח מכספי . לבסוף אגב התברר שאין ארגזי משלוח ושעליי להעמיס הכל בעגלת הקניות שלי ושממנה יעבירו הכל לארגזים כשהם יגיעו . משהו שיכל להיאמר לי כבר 20 דקות קודם לכן .[
6.גם אף אחד לא חשב שאת המוצרים שדורשים קירור יש להכניס לקירור בזמן המתנתם למשלוח ,הערה שלי בנושא אגב זכתה שוב במבט מלא בוז וכבר התחלתי להצטער שהגעתי לסופר הנ"ל בכלל . כשלמעשה נאלצתי גם לוותר על 5 שקלים מכיסי שנזכרתי שהשארתי בתוך מנעול העגלה כי פשוט כבר הייתי מטורטר מספיק ושכחתי מהם אבל עדיין מדובר בכספי .
7. לאחר דין ודברים נוסף , סיימו לי את המשלוח ובלי שום התנצלות כמובן פתרו אותי בטענה שמדובר בתקופת חגים ושיש לחץ כשאני מדגיש שהסופר היה ריק ולא היה שום לחץ בקופות או בכל מקום אחר בשעה ספציפית זו .
8.כשחשבתי שכאן הסתיימו צרותיי עם סניף "מגה" אליו כבר החלטתי לא לחזור לעולם , התבשרתי שהמשלוח יגיע תוך 3 שעות לביתי ושעליי להמתין בבית .
בסביבות שעה 18 כשראיתי שהמשלוח ממען להגיע כשאני כבר למעשה מתחיל לאחר לעבודה , מה שאני לא עושה אף פעם . כל ניסיונותיי ליצור קשר עם הסופר עלו בתוהו מאחר ואף אחד לא ענה בקופה ראשית וגם כשענו , הרימו את השפופרת ומיד ניתקו או לא ענו כלל . אחרי 15 שעה של התעקשות סוף סוף זכיתי למענה אנושי והתבשרתי שהמשלוח מאחר ושיגיע בקרוב , כששאלתי למה לא עידכנו אותי בנושא , נעניתי שהם לא חשבו שצריך להודיע , תשובה פשוט ביזיונית לכל הדעות . נאמר לי להמתין בבית כשאני כבר עמוק באיחור לעבודה וכולי פקעת עצבים אחת גדולה .
9. המשלוח הגיעה רק בשעה 19 ורבע בערב , מה שגרם לי להגיע לעבודה רק בשעה 8 בערב . ז"א איחור ניכר ביותר עליו אף זכיתי לנזיפה .והמשלוח הגיע רק אחרי 4 שעות ו15 דקות .
אני באמת לא מבין למה אי אפשר היה להזהיר שיש איחור ואם כבר למה אם אומרים שמדובר במשלוח שיגיע תוך 3 שעות , הוא יגיע דווקא תוך 3 שעות ולא תוך שעה .
10. את המסקנות שלי לגבי הסופר "מגה" כבר עשיתי ולא אקנה שם יותר לעולם , מאחר ולא חסרים סופרים אחרים בבאר שבע . חבל לי מאוד שאתם בתור תאגיד שמשקיע מיליוני שקלים בפיתוח סניפים ובפירסום , איבדם אותי ואת כל משפחתי המורחבת שכוללת עוד 10 משקי בית בתור לקוחות ורק בגלל כוח אדם גרוע שאתם מעסיקים ומשלמים לו משכורת ממיטב כספכם .
חשבונית הקנייה שמורה אצלי ואשמח להציגה לכל דורש .
|
