תיאור הבעיה:
המכתב הזה נשלח לדוא"ל של מחסני תאורה ועידיין ממתין לתגובה....
04/09/2007
לכבוד:
נציג שירות לקוחות
מחסני תאורה
הנושא: תלונה חמורה
א.ג.נכבד/ה
בדצמבר 2006 רכשתי בחנות "מחסני תאורה" במרכז הישפארו במודיעין שתי מנורות זהות במראה החיצוני אך שונות בגודל, כדי להאיר את המטבח ופינת האוכל בביתי. למנורות המדוברות 2 או 4 נורות הלוגן וגוף מלבני כבד העשוי זכוכית עבה. חשמלאי מוסמך התקין את גופי התאורה במקומם והכל עבד כשורה. במהלך 8 החודשים הבאים (עד עכשיו) החלפנו את נורות ההלוגן מספר פעמים בהתאם להנחיות המוכרים.
בתאריך 1.9.07, לאחר שסיימנו לאכול ארוחת ערב, עזבנו את הבית כשכל המנורות כבויות. כשחזרנו, חשכו עיננו: הזכוכית העבה של המנורה המפוארת שהייתה תלויה בפינת האוכל, אותה עזבנו שעה קלה קודם, הייתה מנותצת כולה ורסיסיה היו מפוזרים בגדלים שונים בכל רחבי הבית ועל שולחן פינת האוכל. יש לציין שנורות ההלוגן והמתקן שהחזיק אותן נותרו תלויים . רק כשהתחלנו לאסוף את השברים הבנו את גודל הנס שארע לנו: אם חלילה היה מי מבני הבית באזור של המנורה בעת הפיצוץ קרוב לודאי שהיה נפגע אנושות ואף חמור מכך.
למחרת נגשתי לסניף בה נקנו המנורות ובקול רועד הסברתי למוכר את אשר ארע. הוא הקשיב בתשומת לב , התבונן בגוף התאורה שהבאתי, בדק את הנורות, וטען שאחת מהן (שהייתה שרופה לחלוטין) היא בעלת "500 ואט" ומכיוון שאינה מתאימה לדרישות המנורה – היא גרמה לעיוות המתכת ובסופו של דבר לפיצוץ. קבלתי את דבריו באותו רגע, כי כפי שציינתי, הייתי נתונה בסערת רגשות גדולה.
כשחזרתי לביתי הסתכלתי שוב על הנורה והכיתוב היחיד שניתן היה לפיענוח היה:
V 230 ושום דבר מעבר לכך. על הקופסאות של נורות ההלוגן שהחזקתי בביתי לצורך החלפת השרופות, מופיע כיתוב זהה W150 , V230 כלומר, הנורה שנשרפה הייתה תיקנית לחלוטין ועמדה בדרישות המנורה כולה.
לאור המקרה הנ"ל הייתי מצפה לקבל החזר כספי על שתי המנורות שרכשתי (מטבע הדברים - הסרתי גם את המנורה שבמטבח) וכן פיצוי נוסף על הרס שולחן האוכל שבביתי.
מקווה לטיפולך המהיר
רונית ארז
נחל שורק 26
מודיעין
0522335392
|
