|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| תחבורה ותעופה |
מגזר: |
| אזור תל אביב |
איזור: |
| ישראייר |
שם בית העסק: |
| מיקום בטיסה לאשה הרה |
נושא התלונה: |
| יום חמישי 04 אוגוסט 2005 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בעלי ואני קיבלנו מקומות כנגד כיוון הטיסה , ביקשתי מהדיילת שתחליף את מקומות הישיבה וציינתי בפניה שאני אשה הרה וזה נראה לי לא מקובל לשים אותי במיקום זה .
אבל לא קיבלתי את ההחלפה והטיסה גרמה לי לבעיות , שאפרט בשיחה עמכם .
בטיסת החזור רצו למקם אותנו שוב באותו מקום , אך אנו סירבנו והפצרנו שאני לא יעבור שוב את הטיסה במיקום זה מכוון שאני בהריון וחשדתי והרגשתי שטיסת ההלוך עשתה לי נזק .
הכרטיסים הוחלפו ונאמר לי שאסור לאשה בהריון לשבת במיקום זה , כמו כן מהרו להחתים אותי על טופס הצהרה על שיחרור מאחריות על טיסת החזור , כמו כן על פי חוק מותרת טיסה לאישה הרה עד שבוע 34 ואני הייתי בשבוע 10 .
|
| בריאותי , הריון בסיכון גבוה |
סוג הנזק : |
| התיחסות הולמת |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
ישראייר שירות לקוחות
, תגובה:
|
|
| ליאת אפשטיין, מנהלת מח |
שם ותפקיד: |
| חברת ישראייר עושה מאמצים בלתי פוסקים על מנת לשרת את לקוחותיה בנאמנות ומקצועיות, ומטרתנו העליונה היא להעניק לנוסע חווית טיסה נעימה.
עם זאת לגופו של עניין נציין כי מקומות הישיבה במטוס אינם ניתנים לשמירה ואינם מובטחים מראש, אלא ניתנים במקום, בעת ההתייצבות לטיסה. צוותי הקרקע עושים כל מאמץ ע"מ להיענות לדרישת הנוסעים, ולספק את הנוחות המקסימלית ע"פ צרכי הנוסע. יודגש כי מטוס ה-ATR המשמש את ישראייר לטיסות הפנים ארציות,הינו מטוס אירופי חדיש אשר בו קיימים 4 מושבים הפוכים לכיוון הטיסה. מושבים אלו הינם ככל שאר המושבים ואף מרווחים מעט יותר.
אבקש להוסיף כי חלוקת המקומות נעשית ע"פ סדר התייצבות הנוסעים לטיסה, ועל כן, בעת התייצבות הנוסעים ישראלי מימון אליס, נותרו המקומות אותם קיבלו.
אנו מבינים כי הדבר גרם לאי נוחות עבורם, ואנו מצרים על כך.
לאור כל האמור, נבקש לפצותם בהטבה עתידית בחברתנו, במידה ויפנו אליהם כמקובל.
|
תגובה: |
| הטבה עתידית. |
פתרון: |
|
|
|
