|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| עיתונים |
מגזר: |
| אזור תל אביב |
איזור: |
| מנויים ידיעות אחרונות |
שם בית העסק: |
| הטעיה בהצעת מסלול הרשמה למנויי העתון |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 26 אוקטובר 2005 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
ברצוני לאשר שיחה שקיימתי היום בבקר 26.10.05 עם הגב' דיקלה משרות לקוחות.
קיבלתי מידע מטעה מהגב' דיקלה בדבר חידוש מנוי כאילו "תמורת תשלום בסך 180 ש"ח בלבד לחודש למשך שנה תקבלי עיתון ידיעות אחרונות מדי יום ותלושי קניה לסופרמרקט בערך של 180 ש"ח לחודש - יוצא שהעתון יהיה עבורך בחינם" - כך לפי דיקלה ו"גם עבור סבתא שלי עשיתי מנוי נפלא כדוגמת המנוי הזה".
רק אחרי תיחקור ממושך בשיחה עמה הבנתי כי התלושים מהווים בסך הכל הנחה של 20% מסך קניה חודשית המחייבת אותי בקניה של לפחות -.900 ש"ח בחודש בשופרסל, קלאבמרקט או היפרנטו למשך שנה שלמה.
אני רואה כאן הטעיה מכוונת להפיל בפח אנשים תמימים.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| מתן הסבר לא שיקרי אלא הסבר מפורט וברור. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
מנויים ידיעות אחרונות שירות לקוחות
, תגובה:
|
|
| נעה באסל, אחראית פניות |
שם ותפקיד: |
| נורית שלום רב,
אנו מודים לך על פנייתך.
ברצוני להבהיר כי "ידיעות מנויים" יוצאת כעת בסדרת מבצעים חדשים המשלבים מנוי לעיתון "ידיעות אחרונות" עם שוברי הנחה ברשתות השיווק "שופרסל", "היפרנטו" ו" קוסמוס ".
המבצעים מגוונים ומותאמים לקהל הישראלי, ולהרגלי הקניה של המשפחה הישראלית הממוצעת.
במסגרת המבצע המסויים שהוצע לך משלם הלקוח מחיר חודשי בסך 179 ש"ח לחודש ומקבל החזר באמצעות שוברי הנחה בסך 180 ש"ח לשימוש ברשתות אלו. היקף הקניה הנדרש על מנת לממש את ההטבה במלואה הינו בסדר גודל סביר למשפחה ממוצעת, ויכול להסתכם ב-3 קניות מרוכזות בחודש, בסכום של 600 ש"ח לקניה.
עם הצגת המבצע אנו מקפידים לציין את כלל הפרטים הרלבנטים. על אף זאת מפנייתך עולה כי גרמנו לך לתחושת אי נעימות וצר לי על כך.
אנו משקיעים את מירב המאמצים על מנת להעניק את השירות הטוב ביותר לקהל לקוחותינו.
מחלקת השירות של "ידיעות מנויים" עומדת לשירותך בטל' 03-6933933 ובדוא"ל [email protected].
בכבוד רב,
נעה באסל
אחראית פניות הציבור
|
תגובה: |
| ראה תגובתנו להלן |
פתרון: |
|
|
|
