| טלויזיה |
מגזר: |
| אזור ירושלים |
איזור: |
| Yes (יס) |
שם בית העסק: |
| קיבוץ בית השיטה |
כתובת: |
| ירידה באיכות השירות |
נושא התלונה: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בעבר יכולנו לתכנן חדשית את הצפייה בשידורי "יס", בעזרת לוח השידורים המפורט במגזין טיים-אוט. שירות זה נפסק במפתיע. גם הפרסום השבועי מראש בעתון היומי ("הארץ") הוא חלקי מאוד, אינו מתייחס לכל שעות השידור ולא מביא תקצירי סרטים כבעבר. גם לוח השידורים שמתפרסם על המרקע של "יס" נגמר אחרי יומיים קדימה בהודעה המרגיזה: המידע אינו זמין כעת! היכולת לתכנן צפייה או הקלטות מראש היו אחת הסיבות החשובות להתקשרות שלנו עם "יס", והרעת תנאי השירות בלי הורדת מחירים היא הונאת הצרכנים: קנינו מוצר אחר מזה המסופק לנו עכשיו! התלונות שלנו לחברת "יס" בכתב מסתכמות בכך שאין מה לעשות. הזלזול הזה בנו, כצרכנים שבויים, בצירוף התחושה המצטברת שהיצע הסרטים של המתחרים הופך להיות עשיר ומעניין יותר, גורם לנו לשקול התנתקות מ"יס".
|
| הרעת תנאי השירות |
סוג הנזק : |
| פרסום חודשי מפורט ונגיש של לוח השידורים המלא, כפי |
פתרון נדרש : |
|
|
