תיאור הבעיה:
מר אבי כליפא
סמנכ"ל שרות
YES טלויזיה בלווין
פקס 03-9521407
א.נ.
הנדון: רכישת מכשירי YES MAX
בשמי, ובשם בני משפחתי, ברצוני לפנות אליך לקבלת תגובה, לאחר שפנייתי למוקד השרות CLASS לא נענתה כנדרש.
לפני כחצי שנה רכשנו אני ומשפחתי, כולנו לקוחות YES CLASS מימים ימימה, ארבעה מכשירי ה YES MAX שהושקו בחברתכם, לאחר שאלו הוצגו ע"י מנהלת המכירות אריאלה אלי כנמכרים במבצע חדירה ייחודי.
כמשפחה שצורכת טלוויזיה ושירותי תקשורת בהיקף גדול, החלטנו לסמוך על יחסינו ארוכי השנים עמכם, ו"להמר" על מוצר מייד עם חדירתו לשור.
היום קראתי, בתדהמה, כי החלטתם להפחית את מחירו של המכשיר בכ 40%, וזאת חצי שנה בלבד לאחר החדרתו הראשונית.
נכון שלא מדובר בתרגיל שאינו חוקי, אבל מסירחון חוסר המוסריות הצרכני לא ניתן להתעלם עכשיו, ולכן להלן כמה נקודות למחשבה שעלו במוחי, בעיקר לאור התשובה המוכתבת בה שלטה יפה נציגת ה CLASS עימה דיברתי:
1. "שילמת בעבור הטכנולוגיה החדשנית" ו "תשווה ל DVD" – נכון שמכשירי DVD שנמכרו תחילה באלפי שקלים נמכרים כיום במאות בודדות, אבל איך ניתן להשוות טכנולוגיה חדשנית שמחירה התדרדר במהלך 6 השנים האחרונות, למכשיר MAX שהושק לפני 6 חודשים בלבד, ושאינו מהווה שום פריצה (ואף רחוק מזה ביכולותיו) ממקביליו מעבר לים?!
2. "פה זה לא אמריקה" – כאיש העולם אתה מכיר בוודאי את הגישה האמריקאית לפיה אם קנית מוצר שבוע לפני ה SALE, וגילית ששבוע מאוחר יותר הורד מחירו בחצי, מכל סיבה, מצפון המסחר האמריקאי לא יניח ללקוח זה לצאת בידיעה ש"נדפק". אז נכון שהמוקדנית עדכנה אותי שאמריקה זה במקום אחר, אבל כמי שעל כרטיסו מופיע לוגו הלעז "YES", וכחברה שיודעת לפרסם חיילי מארינס דוברי אנגלית בלבד, ראוי היה שתאמצו גם את ערכי המסחר ההוגן שמעבר לים, ולא רק את ההילה השיווקית שיש שם.
3. "לא שיקרנו" ו "אין לי מה לעשות מעבר לזה" – מה להגיד – צודקת. היא (בשמכם) לא שיקרה, וכנראה שהיא הונחתה שאכן אין לה מה לעשות....אבל לי יש. יחסים בין לקוח לספק צריכים ליהנות מעקרון ההגינות ולא רק עקרון הכסף, ובעיניי, כשעקרון זה מופר, ועוד מול לקוח נאמן כמוני, אני חייב להשתמש בכלים היחידים שיש לצרכן – מחאה אקטיבית ופסיבית, בכדי להזכיר לכם את מחויבותכם אליי.
לאור זאת, ובמידה ולא אקבל תשובה מניחה את הדעת, אני חושב שמותר לי להביע את מחאתי מול כל מי שיסכים לשמוע, ואכן זאת אעשה.
משפחתי (המצומצמת בלבד) משלמת לכם מידי חודש במצטבר כ 1400 ₪, שהם כ 17 אלף ₪ לשנה, וכ 100 אלף ₪ מאז שביצענו את המעבר מהכבלים אליכם.
כל זאת מבלי לציין את עשרות המנויים אותם המרתי לדרכי, שהם אותם המנויים החדשים בהם אתם מתגאים מידי חודש.
שוב – לא מדובר באיום אלא בזכות ובחובה, בכדי להזכיר לכם שישנו מחיר מוסרי שצריך לשלם, כאשר מקבלים החלטות כלכליות.
ממתין בסובלנות.
|
