|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| קניות |
מגזר: |
| אזור חיפה |
איזור: |
| קיווי |
שם בית העסק: |
| סניף קריון קריית ביאליק |
כתובת: |
| שירות לקוח מתחת לכל ביקורת |
נושא התלונה: |
| אזור חיפה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
קניתי מס' בגדי גוף לתינוקת. אחד מהם היה משולב בצבעים של לבן ואדום. בכביסה ראשונה עדינה לפני הלבשה לתינוקת, הבגד הכתים את עצמו ומס' פריטים מסביבו באדום. נגשתי עם הבגד ועם שאר הפריטים לחנות, בערך לפני כחודשיים. מאז ועד היום לא זכיתי לשום התייחסות. נגשתי מס' פעמים לסניף, בכל פעם אמרו לי שיש את הטלפון שלי ומטפלים בזה. בשיחה עם מנהל החנות התברר שהוא לא יודע בכלל במה מדובר, לא שעכשיו מזה כשלושה שבועות שהוא יודע משהו השתנה, למרות שיש לו את מס' הטלפון שלי-דבר לא נעשה. שירות לקוחות גרוע ביותר. בגד שקניתי ב-15 ש"ח הרס לי פריטים במאות שקלים.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| התנצלות ופיצוי כספי על הנזק שנגרם. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
קיווי שירות לקוחות
, תגובה:
|
|
| מנהלת מחלקת טכסטיל |
שם ותפקיד: |
| לכבוד הגברת סיגל זוהר
ראשית ברצוני להתנצל על הנזק שנגרם לך , ועל העוגמת נפש.
אנו מוכרים אלפי פריטים בשנה והמוצר שלטענתך גרם לך נזק , נבדק לאור פנייתך, והמסקנות הן כדלהלן:
כנראה הכביסה שלך היתה בטמפרטורה גבוהה מידי ולכן הצבע ירד או שבגד אחר הכתים את הכביסה.
אנו בדקנו מספר פריטים זהים ולא היתה שום בעיה , הפריטים כובסו בטמפרטורה המומלצת בהוראות הכביסה, כמו כן תלונתך היא היחידה שקיבלנו על מוצר זה.
לפנים משורת הדין אנו מזמינם אותך לחנותנו בקריון לקבל בגד גוף חלופי .
בברכה
שרית לוי
|
תגובה: |
| לפנים משורת הדין אנו מזמינים אותך לחנותנו בקריון לקבל גוף חלופי. |
פתרון: |
|
|
|
