|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אינטרנט |
מגזר: |
| אזור השרון |
איזור: |
| בזק בינלאומי |
שם בית העסק: |
| גביית כסף עבור אנטי וירוס ללא אישור |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 04 ינואר 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לפני כחצי שנה עשיתי מנוי לבזק בינלאומי
לאחר מס' חודשים שמתי לב שמדי חודש החברה גבתה ממני גם כ- 8ש"ח עבור אנטי וירוס, שלא ביקשתי, לא השתמשתי, ולא התקנתי מעולם. למרות מס' פניות שלי אליהם, החברה לא הסכימה להחזיר לי את הסכום שנגבה ממני ללא רשותי מס' חודשים, בתואנה שהם שלחו לי על כך מייל, ולא אמרתי שאיני מעוניין בשירות זה. שאלתי אותם אם נראה להם שהם יכולים לגבות מאדם כסף ללא רשותו על סמך שליחת מייל, ותשובה ממשית לא התקבלה.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החזר מיידי של כל הכסף שנגנב ממני כולל פיצוי עבור ז |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
בזק בינלאומי שירות לקוחות
, תגובה:
|
|
| אורטל זוהר-וולף- מנהלת |
שם ותפקיד: |
| ראשית, נדגיש כי שרות האנטי וירוס אותו אנו מציעים ללקוחתנו מגן על תא הדואר האלקטרוני מבלי הצורך להתקין תוכנה במחשב של הלקוח. שרות זה מתמחה בבדיקת הודעות הדואר עוד טרם שליפתן למחשב האישי. באשר לפנייתו של הלקוח הרינו להשיבכם כי, הנ"ל התחבר לשירות האנטי וירוס ב-25/7/05 וכפועל יוצא עוד באותו היום בו חובר לשירות נשלח אליו מייל הצטרפות הכולל את תנאי השירות והתשלום עבורו. ביום ה-25/11/05 נתקבלה בקשתו של הלקוח לבטל את שרות האנטי וירוס. בעקבות בקשתו, הופסק מיידית השרות והחיוב בגינו. |
תגובה: |
| לעיל |
פתרון: |
|
|
|
