| קניות |
מגזר: |
| אזור ירושלים |
איזור: |
| הום סנטר |
שם בית העסק: |
| תלפיות ירושלים |
סניף בית העסק: |
| סיר שהחליד |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 01 פברואר 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לפני מספר חודשים קניתי סיר בישול מטפלון בגודל 32 ס"מ , לצערי גיליתי שהסיר מחליד בחלקו הפנימי בצורה קיצונית , נאמר לי ע"י אחראי בחנות בתלפיות שללא חשבונית קניה הם לא מטפלים בשום בעיה , למרות שהוא ידע אותי שאת סוג הסירים הנ"ל הום סנטר מיבאת בעצמה ,
ביקשתי שינסו לאתר את הקניה באמצאות כרטיס האשראי שלי אך מאחר ולא היתי בטוחה איך שילמתי ולא זכור לי תאריך הקניה הם סרבו ,לצערי אני לא נוהגת לשמור חשבוניות על כל קניה ( למעט מוצרי חשמל )
ומה שהכי מדאיג , באיזה איכות חומר אנו מבשלים את מזוננו
( נראה לכם הגיוני , סיר בישול שמחליד ??? )
|
| חוסר איכפתיות |
סוג הנזק : |
| שימכרו מוצרים איכותיים |
פתרון נדרש : |
|
|
| יוליה דנבליאן- מנהלת ש |
שם ותפקיד: |
| תאריך : 10/02/2006
סימוכין : 00015085
לכבוד:
גברת בובליל רונית
באמצעות אתר "תלונה"
_________________
הנדון: פנייתך בקשר לסיר שרכשת
גב' בובליל רונית הנכבדה שלום רב,
קיבלתי בתודה את פנייתך בקשר לסיר שרכשת לפני מספר חודשים ברשת, כטענתך.
ברשותך, אבקש להבהיר מספר דברים בנוגע לפנייתך:
בהתאם למדיניות ההחזרות, החלפה או החזרה של מוצרים ברשת הום סנטר מתבצעת בהצגת חשבונית רכישה בלבד.
בפנייתך לסניף הום סנטר תלפיות, ניסו לבדוק מולך כיצד שילמת עבור הסיר על מנת לנסות ולשחזר את חשבונית הרכישה, אך לצערנו, זה לא עלה בידם מאחר ולא היו לך פרטים.
בנוסף לכך, חשוב לי להדגיש כי, כמדיניות, אנו מוכרים ברשת מוצרים סוג א' בלבד ולא נתקלנו עד כה בפניות דומות לגבי טיב המוצרים.
אנו איננו יכולים להסביר כיצד נגרם הנזק לסיר, כפי שהנך מתארת במכתבך, מלבד ההסבר שהנזק נגרם משימוש.
צר לי על המקרה ועל ההרגשה הרעה שנגרמה לך בעקבותיו, אך לצערנו, לא נוכל להחליף לך את הסיר בחדש מסיבות שהעלנו.
במידה ותציגי לנו את חשבונית הרכישה, נשמח לבדוק את הנושא שנית.
בתקווה לראותך בחוג לקוחותינו.
בברכה,
יוליה דנבליאן
מנהלת שירות לקוחות
העתק: מנהל הסניף הום סנטר תלפיות
|
תגובה: |
| רצ"ב תגובה |
פתרון: |
|
|
