|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| מוצרי חשמל וצילום |
מגזר: |
| אזור ירושלים |
איזור: |
| פוטו ניסים |
שם בית העסק: |
| קנייה דרך האינטרנט, התנערות הספק מהמחיר שהוצע |
נושא התלונה: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 3.2.06 רכשתי דרך אתר p1000 כרטיס זיכרון במחיר של 77 ש"ח ועוד 129 ש"ח עבור השידרוג לכרטיס 1 גי'גה. מחיר השדרוג הופיע באתר ולמחרת היום קיבלתי מייל שההצעה במכירה (רגילה) אושר בסכום הנ"ל
ב 5.2.06 התקשר אלי נציג החנות וטען כי נפלה טעות במחיר ועליי להוסיף 90 ש"ח או לבטל את הקנייה. סירבתי בתוקף וציינתי כי זה המחיר שפורסם ואף קיבלתי אישור עבור הקנייה במייל חוזר ואני רוצה לקבל את המוצר במחיר שפורסם. דרשתי לדבר עם המנהל של החנות אך הנציג לעג לי וטען שאולי יחזרו אליי וניתק את הטלפון.
למחרת התקשרתי לשירות הלקוחות של p1000 והסרתי את הבעייה רק היום לאחר וויכוחים עימם קיבלתי תשובה סופית כי אין מה לעשות הספק "טעה" במחיר ועליי לשלם או לבטל.
תמוהה הנושא שספק "טועה" במחיר, שולח אישור קנייה ונזכר כי על הלקוח להוסיף כסף. אילו הייתה טעות סופר (במקום 150 ש"ח נכתב 15 ש"ח) הייתי מקבל זאת , לדעתי הייתה טעות מכוונת ובוטה במכירה, במהלך הימים הללו ביזבזתי אנרגייה מיותרת אבל תחושת הרמאות היא העיקרון לתלונתי זו
אילו לקוח אישר מכירה "בטעות" באינטרנט ואח"כ גילה כי המחיר היה גבוה וברצונו לבטל היה עליו לשלם דמי ביטול, אע"פ "שטעה" , מדוע זה לא מתקיים שישנה "טעות" מצד הספק?
|
| בזבוז זמן ועילבון |
סוג הנזק : |
| לקבל את המוצר במחיר שפורסם. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
פוטו ניסים שירות לקוחות
, תגובה:
|
|
| שלמה מנהל כללי |
שם ותפקיד: |
| הלקוח לא חוייב ועודקן על הטעות מיד !
אכן היתה טעות של אתר פי 1000 ולא שלנו .
הלקוח הזמין בפי 1000 לכן את תלונתו שישלח ישירות אליהם .
המוצר עלה עם טעות במחיר ועודקן לאחר כ 24 שעות .
אישור קניה זה משהו שנשלח אטומטי עם קבלת הזמנה מפי 1000 !
הלקוח לא הזמין אצלינו הטעות לא שלנו
למרות זאת הוצע לו לקבל במחיר הנכון כדי לא לבזבז את זמנו .
ובכלל למה לפרסם טעות מכוונת אם לא מספקים ואם כן אז למה מתקנים אותה לאחר 24 שעות .
|
תגובה: |
| אין בעיה ולא צריך פתרון !!
|
פתרון: |
|
|
|
