|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שוק הסלולר |
מגזר: |
| אזור חיפה |
איזור: |
| Mirs (מירס) |
שם בית העסק: |
| אי שביעות רצון מהשרות וויתור על לקוחות פרטיים בלא שכנוע להשאר ברשת |
נושא התלונה: |
| אזור חיפה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
באפריל 2004 רכשנו אני ובעלי 2 מכשירים דרך סוכן שהגיע לביתנו. שני המכשירים מדגם I830 נמצאים ברשותנו מאז אפריל ובכל חודש אנו מגיעים למרכז השרות לתקנם בכל פעם בעיה אחרת. מרכז השרות רחוק מאיתנו (נסיעה של חצי שעה לכל כיוון). לפני כיומיים המכשיר של בעלי נדם אין אפשרות לשוחח עמו הרמקול שבק חיים וזה לאחר תיקון ביום שישי האחרון יומיים לאחר התיקון. פניתי לשרות הלקוחות והפנו את הפנייה שלי אל מנהלת מרכז השרות בחיפה. מנהלת מרכז השרות נאווה חזרה אלי ומסרה כי ביכולתה להחליף את המכשיר שלי ושל בעלי למכשיר מחודש אך לא חדש ומאותו הדגם מה שלא נראה לי כפתרון מכיוון שהדגם כנראה לא מוצלח ועובדה ששני המכשירים כל הזמן נמצאים בתיקון.
אני לקוחה חדשה של חברת מירס ולצערי השרות ממש לא מספק.
יתרה מכך ביקשתי לנתק את הקו הגשתי בקשה לניתוק ובאותו היום חזרה אלי נציגה שהסבירה לי שאני בהתחייבות ושהניתוק עולה כך וכך ואפילו לא הציעה/ ניסתה לשכנע אותי להשאר ברשת. הויתור על הלקוחות כל כך פשוט וחבל מאוד לעומת רשתות אחרות שמנסים לשכנע אותך לפחות להשאר.
הריני לקוחה חדשה וממש לא מרוצה מהשרות. בנוסף וזה יעיד הסוכן הפניתי אליכם כמעט עשרה לקוחות שהתחברו אך היום אני מצטערת על כך כי השרות שלכם גרוע.
|
| כספי ו |
סוג הנזק : |
| להחליף לשני מכשירים חדשים מדגם אחר!!!!! |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
Mirs (מירס) שירות לקוחות
, תגובה:
|
|
| איילת מכלוף, נציגת פני |
שם ותפקיד: |
| שלום רב,
"פנייתו של הלקוח טופלה מולו במישרין. אנו מודים ללקוח ולכם על הפנייה ופועלים תמיד לשיפור השירות הניתן ללקוחות חברתנו".
|
תגובה: |
| המשך טיפול מול הלקוח |
פתרון: |
|
|
|
