|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| מוצרי חשמל וצילום |
מגזר: |
| אזור השרון |
איזור: |
| MDK תל-אביב |
שם בית העסק: |
| תל אביב |
סניף בית העסק: |
| תעודת אחריות מטעה |
נושא התלונה: |
| גם זו לטובה איציק |
שם/כינוי: |
| יום שלישי 25 אוקטובר 2005 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
רכשתי בחודש אוקטובר 2005 מצלמה דיגיטלית ב - 2200 ש"ח באמצעות מכרז של וואלה שופ.
למצלמה 3 שנים אחריות ע"י MDK. [ כך מצויין במכרז ]
לפני חודש כאשר עיינתי בתעודת האחריות בעקבות בעייה במצלמה הופתעתי לגלות כי משך האחריות הוא 1 שנה + שנתיים.
משמעות הדבר שהחל מהשנה השנייה אחוייב במקרה של תקלה בעלות שעות טכנאי.
יומיים לאחר ששוחחתי טלפונית עם נציג החברה ונענתי בשלילה לדרשתי, החל להופיע באתר תיקון, הבהרה לתוקף האחחריות שלא הייתה קודם.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| 3 שנות אחריות מלאות |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
MDK תל-אביב שירות לקוחות
, תגובה:
|
|
| דניאל - מנהל שרות לקוח |
שם ותפקיד: |
| הלקוח פנה אלי בתאריך ה-06\2\5. קיימנו שיחה בנושא האחריות, בו מסרתי לו הסבר ממצא בנושא.
הסברתי לו שבמפרט של המכירה מצוין ש"האחריות בכפוף לתעודת אחריות M.D.K. " וזו מכוון שלכל
תעודת אחריות קיימים סייגים. הסייגים מתייחסים גם למגבלות הכיסוי וגם לתנאים הפוסלים מוצר מקבלת כיסוי במסגרת האחריות. מובן שגם לתעודת האחריות שלנו קיימים סייגים.
אנו מקפידים לצרף למוצר תעודת אחריות יחד עם החשבונית בצורה אוטומטית, כך שהלקוח מקבל לידיו
תעודה מפורטת ולא רק גלויה שאינה מפרטת דבר, כנהוג אצל חברות אחרות.
ללקוח יש את האפשרות להחליט להחזיר את המוצר במידה ותנאי האחריות אינם לרוחו וזאת כמובן לפני שהלקוח מבצע שימוש במכשיר.
חברת M.D.K. הינה המשווקת הבלעדית של מצלמות פנסוניק בישראל ולמיטב ידיעתנו מספקת את תעודת האחריות המקיפה ביותר למצלמות פנסוניק בארץ. כמו כן רק לנו יש מעבדה משוכללת ועדכנית עם טכנאים שמבצעים השתלמויות בחו"ל וכמובן חלקי החילוף המקוריים הנדרשים לביצוע תיקונים במצלמות מסוג פנסוניק.
הלקוח ביצע רכישה אינטרנטית , דבר שמקנה לו זכות החזרת המוצר במסגרת 14 ימי עבודה, זכות שהלקוח בחר שלא לנצל, אולי בעקבות אותם הדברים שפרטתי לעיל .
הלקוח כבר נהנה מהמוצר מזה כחודשיים. אין לי ספק שהוא ימשיך ליהנות מהמוצר גם בעתיד. בכל מצב שהוא יזדקק לעזרה ,באם מדובר בבעיה טכנית או בתמיכה, אנו נעמוד לרשותו.
|
תגובה: |
| . |
פתרון: |
|
|
|
