|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| תחבורה ותעופה |
מגזר: |
| אזור השפלה |
איזור: |
| סופר בוס |
שם בית העסק: |
| אי הגעת אוטובוס משוהם לאייר פורט סיטי בכלל |
נושא התלונה: |
| סבח יוסי |
שם/כינוי: |
| יום חמישי 16 פברואר 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור השפלה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
אישתי עובדת בהיפר נטו שוהם ומשתמשת בשירותי סופר בוס בבוקר ובערב.
היום בערב אישתי הגיעה לתחנה בשעה 20.00 כמו כל ערב וחיכתה לאוטובוס אך משום מה הוא לא הגיע,בחוץ ירד גשם והיה קר,אך האוטובוס לא הגיע כלל.
לאחר כ 25 דקות עבר קו 2 ריק אך משום מה הוא לא עצר בתחנה והמשיך הלאה מבלי להתחשב בציבור הנוסעים ובתנאי מזג האויר הקשים.
היו מספר אנשים שחיכו לקו 21 ללוד אך כמובן גם הוא לא הגיע.
אני שואל,למה האוטובוס לא הגיע כלל?למה שאישתי התקשרה למשרדי החברה נאמר לה על ידי אדם שענה לה כי האוטובוס עבר בשעה 20.00 עוד שבמצב בנורמלי האוטובוס מגיע רק אחרי השעה 20.00 כי נקודת ההתחלה שלו היא בסוף שוהם.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| להעמיד את החברה לדין על זלזול בציבור הנוסעים,ולהטי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
סופר בוס שירות לקוחות
, תגובה:
|
|
| חן - שרות לקוחות |
שם ותפקיד: |
| מבדיקה שנערכה במחלקת שירות נמצא כי קו 2 בשעה 20:00 משוהם לא בוצע עקב תקלה טכנית באוטובוס.
בנוגע לקו 21 הקו בוצע מלוד בשעה 20:10 כסדרו ועבר בשוהם בשעה 20:40 לערך.
החברה מתנצלת על המקרה ומקווה כי מקרים מסוג זה לא יישנו בעתיד. |
תגובה: |
| החברה תדאג לתיגבור קווי התחבורה הציבורית במקרה של תקלות טכניות באוטובוס. |
פתרון: |
|
|
|
