תיאור הבעיה:
כלקוח ותיק של חברת אורנג' תמה תקופת התחייבותי לפני קצת מעל חצי שנה - ולאחר ברור קצר הוצע לי, כחבר סגל בשתי אוניברסאות, מבצעים במספר חברות סלולריות. המחירים היו דומים - בחרתי בחברת אורנג' בגלל השרות. שני מרכיבים שהיו חשובים לי בעת השדרוג היו אפשרות לנהל שיחה באמצעות רמקול והאפשרות לניהול יומן פגישות עם תזכורות - הראשון מסיבות נוחות ובטיחות בנהיגה, והשני מסיבות הקשורות בעבודתי שלי ובעבודתה של אשתי (רפואה). לשנינו תזכורות הינן מרכיב חשוב ביומיום בכלל - ובעבודה בפרט.
להפתעתי, לאחר מספר שבועות בודדים בהם התחלנו להתשמש בתזכורות - הפסיקו אלו לצלצל. התוצאה - איחור לפגישות עבודה חיוניות אצלי, ופגיעה ממשית גם בעבודתה של אשתי במהלך משמרותיה בבי"ח. לאחר מספר שיחות בהן ניסו נציגי החברה לבצע פעולות טכניות שונות, ניהלתי גם אני שיחה - והתברר בה העובדה המפתיעה כי אכן זוהתה בעיה בתוכנה של המכשיר, ורק 4 תזכורות ניתן לתכנת. להפתעתי - לא הוצע כל פתרון. לאחר שיחה עם נציג התפעול איליה, ועם נציג שרות לקוחות בכיר בשם אסף - התברר לי כי הפתרון שמציעה חברת אורנג' לבעייתי, הינו כי אשדרג את המכשיר בתשלום!! אף אם המדובר בתשלום מופחת, איני רואה עצמי אחראי לתקלה זו - ועבור פלאפון יקר שעליו אני משלם ממיטב כספי איני מקבל את כל התמורה הנדרשת, אלא נפגעת איכות העבודה שלי ושל אשתי. האם עליי לדרוש מאונג' פיתוי כספי על מספר הרב של הפגישות שהפסדתי בגינם? כל שביקשתי - שמכשיר זה יתפקד כראוי, או שיוצע לי מכשיר ששוויו דומה (שהרי למה אחרת שדרגתי את המכשיר ואני משלם עליו ממיטב כספי), שימלא את שתי הפונקציות הנ"ל, אך ללא עלות נוספת מצידי.
כנציג של מוסד אקדמי מכובד, ושל פרופסיה מקצועית בתחום הניהול והשיווק, איני מבין את אופן התנהלותם של נציגי שרות לקוחות אורנג' במקרה זה, והתייחסות לא ראויה ללקוח שאינו מבקש פיצוי עבור נזק שאכן נגרם לו - אלא את התמורה לכספו!
אודה לכם על תשובתכם המהירה בנושא.
|
