|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| מוצרי חשמל וצילום |
מגזר: |
| אזור תל אביב |
איזור: |
| סנסור |
שם בית העסק: |
| קניון איילון ר"ג חנות מוצרי חשמל סנסור |
כתובת: |
| קניון איילון ר"ג |
סניף בית העסק: |
| איי הגעת תנור משולב במועד שנקבע |
נושא התלונה: |
| יום שני 20 מרץ 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 15.3.06 רכשנו אני ובעלי תנור משולב המילטון מס' הזמנה 120967880שנמכר במבצע ע"י חב' ביג סנסור בחנות אשר בקניון איילון. עם בעלי תואם מועד אספקה ביום שני 20.3.06 בין השעות 14:00 ל-18:00 אנו משפחה עם שניי ילדים קטנים בבית כאשר השימוש בתנור הוא הכרחי ויומיומי את התנור הישן שלנו פינינו ערב קודם ולמחרת חיכינו שיגיע התנור. לשם כך אני ביטלתי חוג של הילד, השתחררתי מהעבודה מוקדם, קניתי אוכל מוכן מבחוץ שכן לא יכולתי לבשל. הגיעה שעת ההגעה של התנור התקשרתי לחברה לברר מה קורה ואם אפשר להתקשר למוביל לשאול מתי פחות או יותר הוא מגיע, אך לצערי נתקלתי בתשובה שלילית שאין באפשרותם לספק את התנור ושיש להם לחץ בגלל שזה היה מבצע ושאנחנו לא כלולים ברשימת ההספקה להיום כל תחנוני הלכו שולל אין עם מי לדבר כולם התחמקו מימני בתשובה שאני אחזיר לך טלפון ואף אחד לא חזר אליי אני כל הזמן הצטרכתי להתקשר ולבזבז שיחות טלפון כאשר פעם אחת אני לא מגזימה השאירו אותי על הקו 20 דקות ואפילו לא ניסו לנחם אותי במשהו חלופי בפיצוי בהבטחה שזה יגיע מחר אוליי, הם רק התחמקו והעבירו אותי מאחד לשני אני מאוד מאוכזבת ומרגישה מרומה במין הרגשת מועקה שאין עם מי לדבר אני שילמתי הם קיבלו את ההזמנה שלי מכרו לי את המוצר ביודעין שאין להם כרגע במלאי. לעת עתה אף אחד לא דיבר איתי לא חזר אליי ולא תיאם איתי מועד חדש.
|
| בזבוז זמן ששוה כסף |
סוג הנזק : |
| הגעת המוצר בהקדם האפשרי מחר ופיצוי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
סנסור שירות לקוחות
, תגובה:
|
|
| מיכל אלון מנהלת שרות ל |
שם ותפקיד: |
| סימונה שלום.
בפנייתך את מתארת תקלות שאינן עולות בקנה אחד עם מדיניותינו
מבדיקה שערכתי עולה כי היום מסופק לך התנור שרכשת.
אני מתנצלת על אי הנוחות שנגרמה לך.
כמו כן החלטתי להעניק לך תווי רכישה בסך 200 ש"ח לקניה באחת מחנויות סנסור |
תגובה: |
| התנור מסופק היום
הגברת שטיינברג תקבל תווי רכישה בסך 200 ש"ח. |
פתרון: |
|
|
|
