|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אינטרנט |
מגזר: |
| אזור תל אביב |
איזור: |
| לוטובול מועדון חברים בע"מ |
שם בית העסק: |
| שרות לוקה ויחס מזלזל |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 18 ינואר 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 18.01.06 הצטרפתי לשירותי "לוטובול" כאשר בשיחת מכירה הנציגה אמרה לי כי התשלום החודשי עבור ההגרלות הוא 4 ש"ח- מה שהתברר כשקר אחד גדול. לאחר מס' ימים בהתייעצות עם בני המשפחה החלטתי לוותר על העניין ופניתי למחלקת שירות הלקוחות בבקה לביטול ההצטרפות- החשוב הוא שהפנייה שלי הייתה במסגרת ה 14 ימים הראשונים. לאחר מסע שיכנועים מצד נציגת השירות ביטלתי לחלוטין את השירות, בנוסף שלחתי תצלום של ת.ז ומכתב בו אני מבקשת לבטל את המנוי. אך למרבה הפלא ב 10.02.06 חוייב חשבון הבנק שלי ב 139 ש"ח כשפניתי ללוטובול נאמר לי כי נפלה טעות וב 10.03.06 יזוכה חשבון הבנק שלי בסכום הנ"ל. היום 21.03.06 ולא התקבל שום זיכוי כשפניתי לשירות הלקוחות שוב נאמר לי שנפלה טעות ורק ב 10.04.06 חשבוני יזוכה. השיחות הרבות גם כן עלו לי בזמן וכסף!
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החזר הכסף במלואו עד ל 31.03.06 |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
לוטובול מועדון חברים בע"מ שירות לקוחות
, תגובה:
|
|
| ג'ני סימן טוב- מנהלת מ |
שם ותפקיד: |
| השיחות הנערכות בחברתינו הינם שיחות מוקלטות.
מדיניות חברתינו קובעת באם הוגש מידע שגוי ניתן לשמוע את השיחה המוקלטת בין הסוכנת לבין הלקוחה על מנת להוכיח כי הסוכנת דוברת אמת ומסבירה על פרטי המנוי באופן מדוייק.
בהקשר לשיחה זו נאמר ללקוחה במהלך השיחה כי התשלום החודשי הוא 139ש"ח אשר ממוצע ליום עולה 4ש"ח להגרלה-ניתן להציג שיחה מוקלטת כאסמכתא.
כמו כן אחד מנוהלי החברה כאשר לקוח מבטל את המנוי לפני תום 14 יום מוחזר כספו הנגבה ממנו.
תשלום אשר נגבה בתאריך 10.2.2006 יוחזר ללקוחה במלואו.
בתאריך 10.3.2006 נשלח צ'ק ללקוחה בדואר מאחר והייתה טענה כי צ'ק זה לא הגיעו מחלקת גביה ביטלה צ'ק קודם ותשלח צ'ק חדש בתאריך 10.4.2006.
כל הזיכויים נעשים בתאריך ה-10 לכל חודש, אין אפשרות לזכות לקוח באמצע חודש או בתאריך כלשהו שלא ב-10 לחודש מאחר והזיכויים נעשים ממחלקת גביה באופן מסודר.
בתאריך 10.4.2006 ישלח צ'ק זיכוי ללקוחה ע"ס 139ש"ח. |
תגובה: |
| בתאריך 10.4.2006 ישלח צ'ק זיכוי ללקוחה ע"ס 139ש"ח. |
פתרון: |
|
|
|
