תיאור הבעיה:
שלום,
אנו פונים אליכם בדרך זו כי לדבר בטלפון כבר אין טעם.
נרשמנו אליכם כמנויים בערך באוגוסט דרך נציג מכירות פרונטאלי.
אחד הדברים ששכנע אותנו לעבור אליכם מHOT הוא כי הנציג הציע לילה זוגי במלון באילת, מתנה בשווי של 500 ש"ח, הוא הוסיף ואמר שגם הוא קיבל אחת כזו והוא אף ניצל אותה עם חברתו. החלטנו להצטרף אליכם ויצרנו איתו קשר טלפונית מאוחר יותר באותו יום, הוא שלח לנו טפסים בפקס לחתימה ותיאם טכנאי.
מכיוון שהיינו עסוקים בהכנות לחתונה שלנו וגם מעבר דירה לא פנינו אליכם מיד לקבל את ההטבה שמגיעה לנו, אלא החלטנו שאנחנו רוצים ליהנות ממנה כמה חודשים מאוחר יותר ואז פנינו לשירות לקוחות שלכם. נציג נחמד, שלצערי לא רשמנו את שמו, בירר את העניין ואמר שדיבר עם הנציג שמכר לנו את העסקה וזה טען כי השובר ניתן לנו, כאשר כמובן זהו שקר מוחלט. לאחר מכן פנינו פעמים רבות, יותר מאשר מצויין במכתב זה, למוקד שלכם על מנת לברר מה סטטוס הפנייה שלנו ונמצא כי אף נציג לא יודע לטפל בזה. מאיזושהי סיבה מוזרה הפנו אותנו הנציגים ל"בזק בינלאומי", כאשר לנו אין שום קשר אליהם בכלל!!! בכל מקרה ביקשנו לדבר עם נציג בכיר ואז ניהלנו את השיחה עם בכירה בשם זוהר. זוהר הייתה מאוד קצרת סבלנות ובעקיפין קראה לנו שקרנים בטענה שאין כזו הטבה ושוב הפנתה אותנו לבזבנ"ל. אציין, כי כאשר דיברנו עם הסוכן מכירות במתחם חצי חינם שבסיירים בחולון הוא עמד מול דוכן של "יס", לבש חולצה של "יס" וכמובן החתים אותנו על טפסים של "יס". בזק בינלאומי הוזכרה אף לא פעם אחת בשיחה שלנו איתו. זוהר ניסתה להתחמק מזה ומבדיקת העניין בכל הדרכם האפשריות ואף, כפיצוי, הציעה לנו הטבה של 3 סרטים (הצעה מגוחכת....). בשיחה שלנו איתה היא זלזלה בדברינו והעלתה טונים בדיבור ללא שום סיבה והצדקה. לבסוף לאחר בקשות רבות מאוד השתכנעה זוהר לבדוק את העניין לעומק, לשמוע שיחות מוקלטות ולדבר עם הנציג שמכר לנו את החבילה.
זוהר חזרה אלינו בערך אחרי שבוע עם אותה הטענה שלא קיימת כזו הטבה ב"יס", וזאת לאחר שביררה מול מנהל צוות נציגי מכירות פרונטליים וכמובן לא סיפקה שום פיתרון ריאלי.
הפרשה מבחינתה הסתיימה, וכאשר ביקשנו להתנתק, באה זוהר ואיימה בתשלום דמי יציאה עקב אי עמידה בהתחייבות!!!
אנו דורשים שהצדק יעשה!! ברצוננו לקבל את מה שמגיע לנו ואם לא, ברצוננו להתנתק ולא לשלם שום קנס ולא להיות יותר לקוחות של חברה שמשקרת ללקוחות שלה, לא עומדת בהתחייבות וגם דורשת תשלום קנס.
נמאס לנו להתעסק בנושא זה ואנו דורשים שהדבר יטופל במהירות וביסודיות .
|