תלונות סלתם רדד

תלונות בית וריהוט

תלונות קניות

דף הבית
חזרה לרשימת גרסת הדפסההדפס תלונה   המלץ לחבריםהמלץ לחברים על התלונה   facebook
קניות מגזר:
אזור חיפה איזור:
סלתם רדד שם בית העסק:
מרכז קניות "ביג" קרית אתא כתובת:
אי עמידה בהתחייבות החברה נושא התלונה:
‏יום שישי ‏12 ‏אפריל ‏2013 תאריך האירוע:
אזור חיפה אזור:
תיאור הבעיה:
בתאריך ה-9/11/12 נכנסתי לחנות א.ל.מ. במרכז הקניות "ביג" קרית אתא ורכשתי מדיח כלים מסוג סמסונג ובתמורה למחיר ששלמתי קיבלתי שוברי קניה ע"ס 1000 שקל למימוש ברשת חנויות סולתם רדד.
טרם קניית המדיח ניגשתי לחנות סולתם הנמצאת ממש בסמוך לחנות מוצרי החשמל, ובקשתי לוודא שאכן אוכל לממש תווים אלו לקניה ברשת לכל מוצר כולל מבצעים. לאחר שוידאתי שאכן אלו התנאים ללא סייגים רכשתי את המדיח וקיבלתי את התלושים כפי שהובטח לי.
כעבור כשבוע ניגשנו אשתי ואני לחנות ואכן רכשנו ממוצרי החנות בסכום של 400 שקל ללא סייג כפי שבאמת הובטח.
היות ותוקף התווים אמור לפוג בסוף חודש זה, נגשנו לאותה חנות בביג קרית אתא במטרה לממש את יתרת התווים כאמור ע"ס 600 שקל הנותרים. לתדהמתינו לאחר בחירת המוצרים עם הגיענו לקופה, המוכרת במקום טענה שאפשר לכבד תווים אלו ברכישת מוצרי סולתם רדד בלבד ולא לכל המוצרים הנמכרים בחנות. הסברתי למוכרת שלא כך הדבר, היות ואני אישית טרם קבלת התלושים ביררתי בחנות הזו שאין הגבלה לגבי סוג המוצרים והמבצעים בחנות ואף קניתי לפני כשלושה חודשים בחנות זו, מוצרים ללא הגבלת סוג היצרן ושילמתי תמורתן בתווים אלו.
המוכרת אישרה את דברי, אך טענה שלפני כחודש החברה קיבלה החלטה להגביל רכישת מוצרים בתוים אלו למוצרי החברה בלבד. הסברתי לה שלא יתכן שישנו תנאים בדיעבד, שהרי יתכן ולא הייתי קונה מלכתחילה את המוצר החשמלי במחיר יקר יותר מהמתחרים בתנאים אלו. המוכרת הסכימה עם דברי ואף היתה שירותית מאוד ווטענה שאלו הם התנאים ואין ביכולתה לשנות זאת, ומאוד תשמח למכור לי כל מוצר מהחנות כפי שאכן היה הדבר אפשרי בעבר, לו רק תקבל אישור מהחברה. ואני שואל, מה עוד יכול אדם לוודא אמיתות הדברים מעבר למה שעשיתי?. אם כל הכבוד החברה יכולה לשנות תנאים מהיום והלאה למבצעים וללקוחות שרוכשים מוצרים מרגע ההחלטה לגבי מדיניות זו ולא באופו רטרואקטיבי. לטיפולכם המסור והישר אודה, להזכיר שתוקף התווים יפוג בסוף חודש זה.
כספי סוג הנזק :
כיבוד תווי קניה לרכישת כל המוצרים הנמכרים בחנויות הרשת, כפי שהובטח פתרון נדרש :

סלתם רדד שירות לקוחות

, תגובה:
חגית מנהלת שרות לקוחות שם ותפקיד:
לאחר בירור עם הנהלת החברה ניתן לרכוש בשוברי א.ל.מ מוצרים בחנויות סולתם רדד גם של ספקים חיצוניים. צר לנו על אי ההבנה שהתרחשה בחנות. מנהלת החנות בקרית אתא קיבלה הוראה ברורה לקבל את השוברים על מוצרי החנות. נשמח לשרתך! תגובה:
גש לכל חנות סולתם רדד שנמצאת בקרבתך, ורכוש בשוברים כל מוצר שנמכר בחנות ע"י השוברים. פרט לפרחים בחנות רמת גן פתרון:
 
FaceBook
עד כמה לדעתך בטוח לקנות באינטרנט?
במידה רבה מאוד
במידה רבה
במידה מועטה
לא השפיע
נמנע
לחתונה