| חברת yes |
שם ותפקיד: |
| קיבלנו בתודה את פנייתך בעניינו של מר צח אלי בעניין תשלום לחברתנו במהלך הקפאה. |
תגובה: |
| ראשית אציין כי חברת yes נוקטת בכל האמצעים והמשאבים כדי שרמת השירות המוענקת ללקוחותיה תהיה איכותית וגבוהה ככל הניתן. חברתנו משקיעה רבות על מנת להעניק ללקוח חווית קולנוע איכותית ומותאמת לכל צופה. אנו פועלים באופן מתמיד להפניית המשאבים הן בתחום המוצר והן בתחום השירות גם יחד.
בהתאם לרשומות חברתנו, ביום 07.12.05 הצטרף מר צח לשירותי חברת yes בתנאי מבצע הכרות ייחודי ללקוחות חדשים, להלן *GE8, באמצעות נציג המכירה של חברתנו.
המבצע *GE8 מזכה את מר צח במסלול צפייה חדש וייחודי הכולל את חבילת הבסיס במחירה כפי שיקבע מעת לעת במחירון החברה, אחד ממסלולי Choiceו- 2 חבילות סיגמנטליות, תמורת דמי מנוי בעלות חודשית מופחתת בסך 219 ₪* לחודש. כמו כן במסגרת מבצע זה הוענק למר אלי חיבור לאינטרנט המהיר בתשתית ADSL (ללא הספק) במהירות הורדה של עד 1.5MB, ללא תשלום נוסף.
מהאמור לעיל, בעת חתימת המנוי על נספח המבצע הוא מקבל על עצמו התחייבותו לעמוד בהסכם המבצע על כל תנאיו. הריני להפנותך לסעיף המופיע בסיום נספח המבצע בסמוך לחתימתו, האומר בזו הלשון:
"ידוע לי כי yes תהיה מחויבת אך ורק לתנאים המופעים מפורשות בתנאי המבצע ו/או בהסכם ההתקשרות, וכל הבטחה (ו/או שינוי) אשר ניתנה בכתב יד ו/או בעל פה ואינה מופיעה בתנאי המבצע ו/או בהסכם ההתקשרות אין בה כדי לחייב את החברה."
בכפוף לנספח המבצע סעיף 1. יא' צוין מפורשות כי לא ניתן יהיה להפסיק זמנית את שירותי האינטרנט, קרי לא ניתן לבצע הקפאה.
מבדיקת רשומות החברה עולה כי ביום התקבלה פנייה במוקד שרות הלקוחות ממר אלי או מי מטעמו בבקשה לבצע הקפאת שירותים. לפיכך עודכן כי ניתן לבצע הקפאה לשירותי התוכן בלבד, וכי במהלך תקופה זו יידרש לתשלום שכירות חודשית בסך 15 ₪ בגין כל ממיר שברשותו. היות ובמסגרת המבצע הוענקו לו 2 ממירים, נדרש לתשלום בסך 30 ₪ לכל חודש עבור שני הממירים.
לצורך ביצוע הקפאת השירותים נשלח למר אלי טופס הקפאה המפרט את תנאיו כפי שצוינו לעיל, אשר עליו חתם. לפיכך בוצעה הקפאת שירותים החל מיום 13.02.06 ועד ליום 13.03.06.
לאור האמור לעיל לא נדרש מר אלי לתשלום בגין תשתית האינטרנט, אשר כאמור הוענקה לו כהטבה וללא תשלום. אבקש לנצל מעמד זה להעברת התנצלותנו הכנה למר אלי, במידה וחלה אי הבנה בהעברת או קבלת המידע המקיף על תהליך ההקפאה.
|
פתרון: |
|
|
