| רפואה |
מגזר: |
| אזור תל אביב |
איזור: |
| וולפסון |
שם בית העסק: |
| זלזול בלקוחות |
נושא התלונה: |
| דקר שאול |
שם/כינוי: |
| יום חמישי 27 אוקטובר 2005 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בתאריך המדובר הוזמנה בתי (נועה דקר) החיילת למרפאת חוץ אורטופדית של בית החולים וולפסון.
התור שנקבע לה היה לשעה 09:00, כדרכה בקודש התייצבה בתי בשעה 08:40,
בפועל התקבלה לרופא בשעה 12:30, במענה לפניותיה מדי פעם אל האחות / מזכירה האחראית לקבלת הסבר נענתה ש"הרופא מנהל את התור".
מניסיוני זוהי תופעה קבועה במרפאות החוץ שמזמינים את כולם לאותה שעה ומעולם השירות לא מתחיל בשעה ידועה מראש והכל נזיל וגמיש.
|
| 1. להתחיל את השירות בשעה היעודה, 2. לזמן אנשים בהפ |
פתרון נדרש : |
|
|
