|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי רצון להחליף מוצר חדש אשר ניתן כמתנה ממעסיק |
נושא התלונה: |
| ריבן אייל |
שם/כינוי: |
| יום חמישי 17 ספטמבר 2009 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| ניפאן בעמ סניף ראשל"צ |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
מכשיר להכנת וופל בלגי KRUPS FDK 241
החלפת מתנת חג חדשה על פי ערך העסקה אם בעל העסק והחלפתה למוצר אשר יהיה חיוני לבית, היום ב 170909 קיבלנו ממעסיקינו היקר מתנת חג, מכשיר להכנת וופל בלגי, העסקה שביצע בעעלת איזשהו ערך כספי כלשהו, ניופאן טוענים כי לא ניתן להחליפו כלל, אני מעוניין לקבל החזר עבור ערך המוצר בעיסקה ולהחליפו בניופאן במוצר אשר ישרת אותי יותר בבית.
להלן קישור לאתר ולסוג המכשיר:
http://www.newpan.co.il/index.asp?categoryid=203&articleid=713&searchparam=krups
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| בניפאן מצוין שם העסק וערך העיסקה יהיה מחיר המוצר אשר יהיה ברצוני להחליפו באחר בחנות החברה פשוט ביותר |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
ניופאן שירות לקוחות
, תגובה:
|
| הילה גואטה אחראית מחלק |
שם ותפקיד: |
אני מתנצלת על חוסר הנוחות שנגרמה לך, כתוצאה מהשתלשלות האירועים כפי שמתוארת במכתבך.
ניופאן שמה לה למטרה להעניק שירות אדיב ומקצועי ללקוחותיה תוך הבנת צרכי הלקוח ושימת דגש על איכות ומקצוענות.
ניופאן חרטה על דגלה שאיפה למצוינות, ולכן שמחנו לקבל את פנייתך, שמסייעת לנו להתאים את רמת השרות שאנו מעניקים לציפיות לקוחותינו.
חשוב לי ליידע אותך, שהערותייך הועברו, בנוסף, למנהלת חווית לקוח בחברתנו, לצורכי חניכה ולמידה.
|
תגובה: |
| הלקוח טופל לשביעות רצונו המלאה |
פתרון: |
|
|
|
