| תלונה חריפה על חב' "רטפון בע"מ" ספקית השירות של ראלקו בע"מ. |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 21 פברואר 2016 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| המלאכה 1, לוד |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
ברצוני להלין על חב' "רטפון" ונציגיה.
בתאריך 02/2016 רכשתי מכונת כביסה של חב' זנוסי,
בהגיע הטכנאי אילץ אותי לרכוש מגן ברקים ומסנן אבנית בעלות למעלה מפי-3 מהעלות האמיתית שלה,
בתואנה כי לא אקבל אחריות ל-3 שנים,אם לא ארכוש את המוצרים ממנו.
לאחר מס' חודשים גליתי כי האחריות של המכונה הינה לשנה אחת בלבד ולא ל-3 שנים כפי שאמר הטכנאי,
ולא רק זה הוא אף הסתיר ממני את העובדה כי ניתן להרחיב אחריות ל-3 שנים בעלות סמלית של כ-50 ש"ח ע"פ הסכם יבואן (ראלקו בע"מ) עם נותן השירות (רטפון).
כמו כן,דיברתי במשך החודש הראשון עם למעלה מ-4 נציגות של החברה,כחלק מתקלה שהייתה במכונה,אולם אף אחד לא טרח לומר לי לגבי הרחבת האחריות.
כאשר התגלה לי הדבר,ביקשתי את הגדלת האחריות,שוחחתי עם נציגת שירות,
שלחו אלי טכנאי על מנת שיגדיל לי את האחריות,זה-ניסה להציע לי אחריות פרטית של החב' בעלות של 700 ש"ח ל-3 שנים,אני הסברתי לו כי לא על זה דובר עם הנציגה,הוא הלך ואמר כי יבקש מהנציגה לחזור אלי.
מיותר להגיד כי היא לא חזרה אלי,
ולאחר שאני יצרתי קשר עימם חזרה,הם סרבו בתוקף להגדלת האחריות,כיון שחלף לו חודש מעת הקניה ולכן אינם מחויבים. לאחר דין ודברים קשים-ניתקה לי הנציגה את הטלפון בפנים.
אבקש לציין כי בעבר הגשתי את תלונה זו באתר זה,וחזר אלי אדם מטעמם והזדהה כמנהל שירות לקוחות או משהו כזה (לצערי לא רשמתי את שמו ותפקידו) והבטיח לי כי יאשרו לי את בקשתי וכי הוא מפנה את אישורו לבקשתי,לנציגה שתגבה ממני באשראי את העלות.
מיותר לציין כי משם "נעלמו" עקבותיו ואף אחד לא חזר אלי.כרגע,אני עומד בפני תום האחריות. אתמול,בתאריך 12/1/17 חזרו אלי מחב' "רטפון" להאריך את האחריות במחיר מלא,לאחר שהצגתי בפניהם את עיקרי הדברים,טענו כי לא היו דברים מעולם וכי אין שום אזכור במערכת של "רטפון" לגבי השיחה שהייתה לי עם אותו נציג חברה,אי לכך הם מתנערים מהאחריות.
אודה לכם באם תוכלו לפנות לחברת רטפון ותקנו את המעוות.
תודה רבה מראש...
|
| עלבון ועגמת נפש. |
סוג הנזק : |
| אודה לתיקון המעוות ואישור אחריות לשנתיים במחיר המתאים לזמן רכישת המוצר. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
