| ללי- מנהלת שרות לקוחות |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
כפי שנמסר ללקוחה ולבעלה, בשני הפעמים בהן התלוננה על תקלה, הקרע שנוצר אינו ברצועה או בחלק מבני של הנעל, מדובר בפיסת גומייה אשר אמורה לתת גמישות לרצועה. לא היו לנו בעיות עם הדגם הזה, ככל הנראה ללקוחה נדרש יותר מרחב, לכן הוחלף והתווסף מעט גומי חדש. הנעל נאספה ע"י בעלה רונן, אשר טוען שאינו מוכן לקבל את התיקון, רק מתוף עיקרון. |
תגובה: |
| אנו מציעים שהלקוחה תנסה ליהנות מהנעל כפי שהיא כרגע במצב שרכשה, אין אנו מחליפים מזכים לאלתר כאשר לקוחה אינה מעוניינת בנעל, אלא כאשר קיים פגם, או לחילופין לא ניתן להשיבם למצבן המקורי. |
פתרון: |
|
|
