|
|
|
|
|
|
|
|
|
| לקוחה מאוכזבת וכועסת ביותר. |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| קניון רמת אביב |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
רכשתי נעל ב-1900 ש"ח שלאחר שנעלתי אותה פעם אחת ירד לה הצבע וכל כף רגלי התמלאה בצבע שחור וחשוב לציין שזה קרה במהלך חתונה.
ניגשתי לחנות שבה רכשתי את הנעל והם שמו לי ספריי ואמרו לי שזה לא יקרה שוב ושאין מה לעשות בנידון.
אני לקוחה נאמנה כבר קרוב לחמש שנים וההפסד הוא כולו שלכם , כמו שאתם וודאי יודעים חנויות נעליים לא חסרות בארץ ישראל הקטנה.
אני חייבת לומר שהופתעתי מהיחס המזלזל של מנהלת חנות עמנואל בקניון רמת אביב (בעלת שיער שחור,גובה 170 בערך) שדאגה לומר לי בשיא הזלזול ש"בשביל צבע שיורד אנחנו לא מחליפים ללקוחות",למרות שהיא מכירה אותי בתור לקוחה שבכל עונה אני רוכשת את מיטב הנעליים למרות מחירם המופקע.
אני בטוחה שמנכ"ל נעלי עמנואל לא מודע לכך שאחת המנהלות שלו פונה בצורה כזו ללקוחות .(ואני בטוחה שאם היתה בעלת הבית לא היתה מעזה לדבר אליי כך.
אז תודה רבה לכם עמנואל,כולי תקווה שתלמדו לתת שירות נאות כמו ברשתות איכותיות אחרות שמכבדות את לקוחותיהן ואת עצמן.
האמת שהיה שווה לכם לתת לי את מה שביקשתי מכיוון שאני פשוט לקוחה שמחרימה ומענישה.והנזק יהיה גדול ובשבילכם לא ישתלם.
|
| עלבון וזלזול |
סוג הנזק : |
| זיכוי כמובן.ואשמח לשוחח עם מנהל הרשת (לא אותה מנהל |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
נעלי עמנואל שירות לקוחות
, תגובה:
|
| הלית לדקני, מנהלת שירו |
שם ותפקיד: |
תחילה אבקש לציין, כי עובדה חשובה לא צויינה במכתבה של הלקוחה והיא: הסנדלים מדגם S6S2 נשלחו לבדיקה של שירות לקוחות בתאריך 7.10.06, ונבדקו על ידי ועל יד מנכל"ית החברה, תשובתנו נשלחה ללקוחה בתאריך 18.10.06. בטופס הבדיקה נרשם לפי דברי הלקוחה, כי הנעל מורידה צבע על הרגל וכמו כן מתחילה להתקלף בצדדים ושהנעל לא נוחה - מבקשת זיכוי. בבדיקה נמצא כי אין כל פגם בנעל. לעניין קילוף העור- נאמר כי זוהי דוגמת העור של הנעל: צבע לא אחיד,משופשף(used) לעניין האי נוחות - דבר שהלקוחה הייתה צריכה להחליט במעמד הקנייה אם הנעל נוחה לה או לא וזה על פי תקנות המועצה לצרכנות ישראלית.
|
תגובה: |
| במכתבנו מיום 18.10.06 המלצנו ללקוחה, במידה והיא מעוניינת בצבע אחיד של הנעל, היא יכולה לפנות לסנדלר החברה שלנו. הצעתנו נשארת בעינה. |
פתרון: |
|
|
|
