| מגף פגום שנרכש ב 1300 ש"ח |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בחורף שעבר רכשתי בנעלי עמנואל (כבכל עונה!) מגף בידיעה כי אני משקיעה במגף איכותי, יקר מאוד, אך שיחזיק זמן רב גם מבחינת מראה וגם מבחינת נוחות.
בתחילת החורף הנוכחי, לפני כחודש הוצאתי את המגפיים לשימוש והבחנתי כי החומר ממנו עשויות המגפיים (בד אלסטי חזק) התרופף סביב הקרסול, נוצרו סימני מתיחה בהירים ורופפים ובקיצור ניתן לנעול את המגף רק עם מכנס המסתיר את החלק של הקרסול.
ברצוני לציין כי ברשותי מגפיים מחומר זהה רק דגם מגף גבוה שנרכשו בקליגולה, רשת הרבה פחות יקרה ונחשבת גם פחות איכותית מעמנואל.
המגף מקליגולה למרות היותו גבוה ודורש יותר מתיחה של החומר על מנת לנעול את המגף, נותר כפי שהוא כבר שנתיים ללא שום סימן מתיחה.
כמו כן לחברתי מגף זהה לשלי מעמנואל כבר שלוש שנים וגם שם לא נוצרו הסימנים המכוערים.
העברתי את המגף בצירוף תלונה לשירות הלקוחות, שם "בקרת האיכות", שאח"כ הבנתי שבעצם זו נעה בנבנישתי הבעלים, בדקו את המגף וקבעו כי אלו סימני מתיחה נורמליים שנגרמים מהכנסת הרגל למגף.
ביקשתי מס' פעמים לשוחח עם הגב' בנבנישתי בטלפון כלקוחה קבועה ברשת שממצבת את עצמה כה גבוה ומרשה לעצמה לגבות כאלו סכומים כמובן שלא שמעתי ממנה שוב לעולם.
אני בעלת חברה ומעניקה שירות בעצמי ללקוחות, מעולם לא שמעתי על בעל עסק שאינו מוכן להואיל ולשוחח עם לקוח קבוע החפץ בכך!!!
לא ייתכן שצורת הנעל נפגמת עקב מתיחה בנעל שנמכרת בכזה סכום אחרי חצי עונה ובנעל של חב' מתחרה זה לא קורה!
מדוע לא מוכנה נעה בנבנישתי להודות כי המגף הספציפי פגום ולפצות אותי על כך? השקעתי המון כסף בעסק שלה במהלך השנים האחרונות!! לא שמעת על שימור לקוחות? זה מה שמחזיק את העסק שלך!!
מאוכזבת מאוד מהתגובה (ההתעלמות) שקיבלתי מהבעלים. אני בתחום הפרסום והשיווק ומבינה דבר או שניים בשירות לקוחות. בעמנואל לא קיים כזה שירות, מרגע ששילמת על המוצרים המאוד יקרים - מסתיים השירות והקשר של החברה עם הלקוחה.
אני וחברותיי וכן לקוחותי הנשים, רוכשות בעמנואל די בקביעות, לפחות זוג בעונה וכולנו מזועזעות מהתגובה. אבקש את עזרתכם בהגנת הצרכן במקרה זה.
תודה רבה,
טלי
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| כספי - או פיצוי כספי, או זוג חדש (אותה הנעל נמכרת כבר שנים ברשת) |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
