| ביטול תור ללא הודעה |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 26 נובמבר 2014 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| ארצי |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
היה לי תור לרופא במרפאת סירקין, פתח תקווה בשעה 8:10 בבוקר. ב-7:48 התקשרו אלי מהמרפאה. לא הספקתי לענות, והתקשרתי מיד חזרה.
לא השאירו הודעה שהתור מבוטל!
לא ענו לי במשך רבע שעה שניסיתי לחזור אליהם!
הגעתי למרפאה, ושם נאמר לי שהתור מבוטל בשל הצפה בחדר הרופא. התלוננתי בפני המזכירה שלו רק היתה משאירה לי הודעה, לא הייתי מגיעה ומבזבזת את זמני. במקום להתנצל, היא האשימה אותי 'התקשרתי, את לא ענית.'
|
| להנחות את המזכירות להשאיר הודעה על ביטול תורים, לאחר מכן לוודא שהלקוח קיבל את ההודעה, ולענות לטלפון. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
