|
|
|
|
|
|
|
|
|
| מידע שגויי |
נושא התלונה: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לפני כשנה התקשרתי למוקד שירות הלקוחות של החברה על מנת לקבל מידע על התעריפים שאני משלמת. ששאלתי את תעריף הדקה הנציגה אמרה לי שאני משלמת 34 אגורות לדקה. שאלתי את הנציגה במפורש אם זה כולל מע"מ אז היא אמרה לי שכן-המחירים בתוכנית אל על כוללים מע"מ. עוד שאלתי במפורש האם התוכנית היא לפי מקטע של 12 שניות ונאמר לי שכן. אתמול בתאריך 23.9.07 התקשרתי לעדכן תוכנית לאחר ששמעתי שלאל על יש תוכנית תעריפים חדשה.אז שאלתי את הנציג מה ההבדל בין התוכנית החדשה לקיימת ואז נאמר לי שבפועל 34 האגורות הם למעשה לא כוללים מע"מ. מייד דרשתי שייאתרו לי את השיחה עם אותה נציגה שדיברתי איתה על התעריפים . אותו נציג ישר הצדיק את עצמו כמו שנהוג להגיד שאני חתומה על חוזה(למרות שלא קיבלתי חוזה במעמד הרכישה) וחזר ואמר שאני רואה את החשבונית כמה אני משלמת. הכל טוב ויפה אבל ביננו אף אחד כמעט לא מסתכל על השורות הקטנות בחשבונית או זוכר על מה הוא חתם ובשביל זה הוא מתקשר לשירות לקוחות ומברר תעריפים ומאמין לאותו נציג שנתן לו את המידע-שבמקרה הזה המידע היה שגויי . היום ב24.9.07 התקשרה אליי בחורה שטענה שהיא מנהלת באורנג' לומר לי שהם לא איתרו את השיחה ושאין מצב שאמרו לי כאלה דברים בקיצור היא כרגיל כמו אותו נציג שיחקה על הנושא המשפטי של החוזה והחשבונית. הרגשתי עוגמת נפש בעקבות המקרה כי אני במשך שנה בטוחה שאני משלמת 34 אגורות לדקה כולל מע"מ ומסתבר שלא וכמובן חברת אורנג לא עושה מאמיצים לתקן את הנזקים שהיא עושה. בעקבות המקרה גם ביקשתי שיישלחו לי טפסי ניתוק-אחרי 5 שעות עוד לא קיבלתי אותם-עוד עובדה שאורנג' לא מבצעים מאמץ ללקוח-עליי לא מקובל שהם לא איתרו את השיחה-השיחה קיימת-הם פשוט לא חיפשו אותה. אורנג' צריכים להתבייש בנציגים שלהם.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| הפרת חוזה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Orange (אורנג') שירות לקוחות
, תגובה:
|
| ניר בכר, מנהל קשרי לקו |
שם ותפקיד: |
| מנהל קשרי לקוחות שוחח עם הלקוחה במטרה לתת מענה אישי לפנייתה. אנו מודים לגברת בליט על הבאת הנושא לידיעתנו ועל האפשרות להשיבה. |
תגובה: |
| ראי תגובה. |
פתרון: |
|
|
|
