| פגיעה וקילקול מכשיר עיי אורנג ונסינונות התחמכות ושקרים |
נושא התלונה: |
| קזקוב דניאל |
שם/כינוי: |
| אזור הדרום |
אזור: |
תיאור הבעיה:
"לפני 6 חודשים רכשתי מחברת אורנג מכשיר אייפון 4
חודש שעבר הכפתור של המכשיר התחיל להיתקע( לא להגיב ) לפעמים אני הלכתי לאורנג אמרתי את הבעייה של הכפתור (צריך להדגיש שהמכשיר עבד במצב טוב רק בעייה קטנה בכפתור ) בסדר המכשיר הלך למעבדת אורנג וקיבלתי טופס בו כתובה התלונה שלי שהכפתור לא מגיב כמו כן הנציגה ראתה ובדקה זאת בעצמה. יום למחרת התקשרו אלי ואומרים לי יש לך קרוזיה במכשיר חוצפה איזה קרוזיה יכולה להיות שם המכשיר חדש והמכשיר לא היה במגע עם מים ולא היה נימצא במקום לח הם אמרו לי שאין מה לעשות.. יש לציין שהמכשיר נמסר לחברת אורנג במצב תקין עובד ופועל לחלוטין יום למחרת הלכתי לקחת את המכשיר מחברת אורנג בקניון עזראלי הנגב שבבאר שבע ואמרו לי שהמכשיר לא תוקן מסרתי את המכשיר הזמני שהשאילה לי החברה במהלך שהאייפון שלי היה אצלם במעבדה לקחתי את האייפון שלי במארז כמו שהם נתנו לי אותו הגעתי הביתה וראיתי שהמכשיר לא עובד המסך שלו חשוך ישר דיווחתי לשירות לקוחות שלהם התלונה נכתבה במחשב - הסברתי שהמכשיר היה במצב טוב יחסית לכפתור ושהחזירו לי אותו לא עובד. יש לציין שהמכשיר יקר ונקנה מהם ב3250 ש"ח הם סירבו לתקן את הבעייה שנגרמה עיי החברה שלהם ( המעבדה ) שהם טוענים שיש להם אנשים מקצועניים בתחום לא נרא כלכך הם אומרים לי את התירוץ שיש למכשיר קרוזיה כמו שציינתי אין סיבה שתהיה במכשיר קרוזיה אני אדם מאוד שמרני ויודע להעריך דברים החלטתי לקחת את המכשיר למעבדה פרטית יש לציין שהמעבדה מורשאת ומתנהלת עיי חברת סלקום . מבדיקה רשאנה נמסר לי מהתוצאות שכבל הראשי שנימצא באייפון הינו קרועה באמצע לקחתי מכתב מהמעבדה שהמכשיר זקוק לתיקון בעלת 600 שח ודרשתי מאורנג החלפת מכשיר במכשיר אייפון חדש . מהסיבה שהם קילקלו אותו הם מסרבים לטענה שלי החשב המכשיר נימסר למעבדה הפרטית שוב פעם לצורך לקבל אישור מסודר ובכתב שאין קורוזיה במכשיר וזה סתם תירוץ של אורנג ושבמהלך הפירוק של המכשיר במעבדה שלהם(אורנג) הם קילקלו לי אותו ( קרוע את הכבל ) כשיגיע האישורים מהמעבדה היני הולך לתבועה החברה כמו כן יש לי אישורים שאורנג נתנה לי שבהם כתוב המכשיר לא יתוקן מסיבת קרוזייה . ויש טפסים של החברה שניתנו לי במהלך הפקדת המכשיר לבדיקה במעבדה של אורנג וטופס שבו כתובה הסיבה של ההפקדה ( בעייה עם הכפתור ) לסיכום חברת אורנג קילקלה לי את המכשיר במעבדה שלה ומסרבת להחלפתו של המכשיר כמו כן גרמה להרבה כאבי ראש וביזבוז זמן אוויר וזמן פרטי כמו כן יש לציין שנגרם הרבה נזק מבחינה כלכלית ופיזית לי ולמשפחתי אשר משלמים לי על המכשיר ועל השיחות . אורנג עושה רמאות באור היום . תודה מראש דניאל קזקוב"
מכתב שקיבלתי מאורנג :
תגובת העסק בעניינך: " שלום רב,
במענה לפנייתכם מיום 10/10/11, בנוגע למר דניאל קזקוב מספר לקוח 1.13739538, אבקש להשיבכם כדלהלן:
הלקוח הלין בגין מכשיר מדגם iPhone 4 16GB אשר לאחר בדיקתו במעבדת השירות בחברתנו נמצא מושבת.
נבקש להסביר, כי חברתנו מסתמכת על אבחנת טכנאי המעבדה המוכשרים באופן מקצועי בתחום. חשוב לנו להדגיש, כי אנו לא נושאים באחריות היה ותבחר להפקיד את המכשיר לתיקון/בדיקה במעבדה פרטית.
ביום 18/10/11 שוחח עימך מנהל בחברתנו והסביר את פני הדברים. בנוסף, אף הוצע לך כי נשלח עבורך את דו"ח המעבדה מטעמינו. לפנים משורת הדין, בחרנו להשתתף עימך בסכום של עד 200 ₪ כולל מע"מ מעלות התיקון במעבדה הפרטית.
הצעה זו בתוקף עד ליום 15/11/11.
אשמח לעמוד לרשותך בכל שאלה או בירור שידרשו.
בברכה,
חן טלמור
אגף קשרי לקוחות "
יש תוצאות מעבדה פרטית שאין קרוזייה במכשיר . אורנג טוענת וממשיכה לשקר שהמכשיר מקורז ושהם לא שברו את המסך
אניי שלמתי עבור החלפת המסך אבל אני מאוד פגוע מהמעשים והכאבי ראש שהם גרמו לי הם שיקרו לי וניסו להתחמק מלקחת אחריות כיום הגשתי תביעה בבית משפט וממתין לדיון זה הסיפור שלי
דניאל קזקוב
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
