| שירות גרוע של חברת אורנג |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לפני כחצי שנה רכשתי מכשיר חדש ועברתי לתוכנית חדשה בחברת פרטנר - אורנג', במסגרת תוכנית ניתוק זיקה.
מאז ועד היום במשך כל חשבונית חודשית שקיבלתי מצאתי מספר טעויות בחשבונית. עבור כל טעות היה עליי לבצע מספר שיחות עם שירות הלקוחות של אורנג', על מנת לתקן את הטעות. ומספר טעויות גם חזרו במשך כמה חודשים. מדובר על עשרות רבות ואולי אף מעבר למאה שיחות בחצי שנה האחרונה.
אני לא חושב שזה תקין שחברה בסדר גודל כזה קורות כל כך הרבה טעויות. אין זה תפקיד הלקוח לבזבז שעות רבות כדי לדאוג לתקן טעויות של החברה. בתור לקוח, אני משלם כדי לקבל שירות טוב.
היום היחס הגרוע הגיע לשיא, כאשר נציגה שחזרה אליי בבוקר (בזמן שישנתי) התקשרה 6 פעמים ושלחה הודעה אחת בזמן של כ17 דקות מהשיחה הראשונה לשישית. מה שבהחלט נראה בעיניי כהטרדה לכל דבר.
זו אותה נציגה (שושי) שבשיחה לפני כחודש, רמזה לכך שאני קמצן מאחר ואני מתעקש לקבל זיכוי של 20 שקלים שמגיעים לי על פי התוכנית. ואותה נציגה שאתמול התעקשה במשך מעבר לשעה, במספר שיחות טלפון, לבדוק את הטעות בדרך שלה ולא לנסות לראות שאני צודק. כמובן שבסוף הודתה שטעתה.
בסיום השיחה היום ביקשתי לדבר עם המנהל שלה, מאחר ולדעתי מגיע לי פיצוי על היחס המחפיר הזה. כאשר המנהל (תמיר) שלה חזר אליי, הוא הציע לי שי קטן של אורנג' ששווה אולי כמה שקלים בודדים "בשביל ההרגשה הטובה". הבהרתי לו שלא אסתפק בפיצוי בסדר גודל כזה ושאני מצפה לפיצוי בסדר גודל הרבה יותר רציני. כשחזר והציע לי את אותו שי צנוע, ביקשתי לדבר עם המנהל שלו. הוא הבטיח לי שמנהל יחזור אליי, אך להפתעתי תמיר חזר אליי לאחר מספר שעות להסביר לי שאין טעם לבקש פיצוי גדול יותר. כאשר ביקשתי בכל זאת לדבר עם מנהל בכיר יותר, הוא סירב.
אני מאוכזב קשות מהשירות המאכזב של אורנג'. הסיבה היחידה שאני נשאר לקוח שלהם, היא התוכנית בה אני נמצא.
|
| פיצוי הולם על השירות המאכזב ובזבוז הזמן על שיחות עם שירות לקוחות |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
