|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חיוב בעבור שיחות גנובות |
נושא התלונה: |
| ברגר שרון |
שם/כינוי: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
התקשרה נציגת אורנג'. מסרה לי שבמכשיר שלי (לא זה שאני משתמש בו כעת) מבוצעות שיחות לחו"ל בהיקף חריג .
ביקשתי את מספר המכשיר וכשקיבלתיו הסיומת שלו היתה מוכרת לי - 99 . בטעות חשבתי שזה מספר נוסף שבבעלותי , שאותו השאלתי לחתן שלי שנמצא בביקור בארץ , ונוהג להתקשר לחו"ל במסגרת עסקיו . הנציגה לא אמרה שזה מספר שלא היה בשימוש 7 שנים ושכל השיחות הן לגרוזיה . בדיעבר אני מבין שזה מספר שהשתמשה בו חמתי מזמן , והיא איננה משתמשת בו עוד וכנראה שמישהו הצליח לנצלו . צירוף המקרים בן לשני המספרים סיומת זהה הכשיל אותי .
אם הייתי מקבל פרטים יותר מדוייקים מנציגת השירות , ברור לי שלא הייתי מאשר לה את השיחות החריגות .
|
| כספי |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Orange (אורנג') שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מאיה הבר, מנהלת קשרי ל |
שם ותפקיד: |
| בפניה ישירה של הלקוח לחברה, טרם פניה זו, שוחחה עימו נציגת שירות לקוחות של החברה, אשר נתנה מענה לפנייתו. |
תגובה: |
| ראה תגובה. |
פתרון: |
|
|
|
