| חיוב גלישה בחו"ל קנדה |
נושא התלונה: |
| יום שישי 26 אוקטובר 2012 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| רחוב עמל 8, פארק תעשיות אפק, ת"ד 435, ראש העין 48103 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
מצ"ב המייל ששלחתי לאורנג':
אורנג' שירות לקוחות
טרם יציאתי לטיול בארה"ב בתאריך 23 לאוגוסט 2012, פניתי לנציג אורנג' בינלאומי
לרישום לחבילת גלישה של 1 ג'יגה בחו"ל . הנציג לא נתן לי הסבר מתאים עבור החבילה ורק שאל
ליעד נסיעתי. כעבור 3 ימים עברתי לקנדה ולהפתעתי קיבלתי הודעת SMS שאני גולש בחו"ל (מה שחשבתי שזה אכן מה שרכשתי)
ואז קיבלתי הודעה נוספת שחשבוני חוייב בסך 500 ש"ח. (אגב, הפרשי הזמנים בין ההודעות הן אכן של מספר שעות, אך מאחר והטלפון היה סגור הן הגיעו ברצף) פניתי מיידית לשירות הלקוחות של אורנג' ( 26.8) לבירור העניין ורק אז הבנתי שאני גולש בקנדה מדינה בה אין לי חבילת גלישה. השיחה עם אורנג' הייתה דרך הסקייפ דבר שגרר אחריו חיוב נוסף של 500 ש"ח נוספים וביחד
סכום של מעל 1000 ש"ח עבור גלישה של כחצי שעה, כאשר רבע שעה לפחות הייתה לשירות הלקוחות של אורנג'. גם החבילה אותה רכשתי לוותה בתקלות ולכן ביקשתי משירות הלקוחות לבטלה.
ברצוני לציין שאני לקוח אורנג' מאז שנת 1998. מקבל מכם שירות סלולרי ונכון ל 4 השנים האחרונות גם שירות קווי וספק אינטרנט,
גם במסלול עיסקי וגם במסלול פרטי.
נהניתי עד כה מהשירות הטוב והיעיל של חברתכם, וחבל שארוע זה יעיב על כך ...
לטיפולכם אודה
ברצוני להדגיש שנציג אורנג' (ריקי) חזרה אלי לאחר שבדקה את הקלטת השיחה עם נציג שרות אורנג' חו"ל, ולמרות שהסברתי לה שלפחות מחצית הגלישה שבה חוייבתי היתה בשיחתי לשרות הלקוחות (דרך הסקייפ) כאשר לא ידעתי עדיין שאני גולש במקום "אסור" פטרה אותי בלאו מוחלט. אגב אם הייתי יודע שאסור לי לגלוש במדינה המדוברת - קנדה , הייתי עושה לעצמי בכוונה וכן גולש כאשר אם הייתי מחייג בחיוג רגיל ולא בגלישה הייתי משלם עשירית מהסכום שחוייבתי.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
