| גבית כספים שלא בתום לב מלקוחה שבקשה להתנתק |
נושא התלונה: |
| אזור חיפה |
אזור: |
| רחוב עמל 8, פארק תעשיות אפק, ת"ד 435, ראש העין 48103 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
בתי היתה בעבר לקוחת אורנג' גם בשיחות פלאפון וגם היה לה "נט סטיק" (חבור אינטרנט אלחוטי) למחשב הנִשא (לפ-טופ).
התשלום על החבור האלחוטי לאינטרנט עלה 138 שקלים לחֹדש, שאורנג' גבתה כל חֹדש בהוראת קבע מחשבון הבנק של בתי.
לפני יותר משנה וחצי (היא היתה כבת 19), היא בקשה להתנתק מחבור האינטרנט האלחוטי למחשב.
ב- 26 לפברואר 2012 דִבר אתה נציג אורנג' (כנראה איש שִמור לקוחות). היא בקשה להתנתק ואז הוא הציע לה במקום להתנתק להקפיא את החשבון לשלשה חדשים, כי "חבל לאבד את המספר" ועד אז היא תוכל לשקול אם לחזור בה. כמובן שה"מספר" הזה הוא החבור למחשב ולא מספר הטלפון שלה (מה שהיא הבינה, ולא רצתה לאבד את המספר, כזכור היא היתה במקור לקוחת אורנג' לשיחות פלאפון). עדי הסכימה להקפיא לשלשה חדשים. כמובן שאחרי 3 חדשים נגמרה ההקפאה, והחבור חזר בלי שהודיעו לה. היא כמובן לא צרכה שרותי גלישה כל שהם מאז, ולא היתה מודעת שהיא מחֻברת. היא הרי בקשה להתנתק. (זה פחות דומה לאדם שמבקש להתחבר לשרות שמחירו מוזל בתקופה הראשונה, כי שם הוא רוצה להתחבר. פה היא רצתה להתנתק ונצלו את חוסר הבנתה ותמימותה לרעה, והיא אכן לא צרכה מהם כל שרות.)
מאז אורנג' גבתה 11 פעמים (כ- 1500 שקלים!), עד שבתי גִלתה שנעלם לה כסף מהחשבון בגלל גביות שעושה אורנג' (והיא בכלל לא לקוחת אורנג' בתקופה האחרונה), ואז בעקבות שיחה אתם ב-25 ליוני 2013 ודרישה לנתק (ולהחזיר את הכסף), היא בטלה את הוראת הקבע. (זה לא מפריע לאורנג' לטעון שחיבים לה.)
כל הספור נשמע כמו נצול נערה צעירה לא מנוסה, וחֹסר תֹם לב.
כמובן שאת הגרעונות בחשבון שלה, אני כאביה נאלצתי למלא.
אנחנו דורשים שאורנג' תחזיר את כל הכסף שגבתה שלא בתֹם לב, וכך לא נאלץ לפנות לבית משפט.
בידי הקלטת שיחה עם נציג החברה, שיכולה להוכיח את הנכתב פֹּה.
|
| בזבוז זמן ועגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
