פרטי התלונה

תלונות Cellact (סלאקט)

תלונות שוק הסלולר

דף הבית
חזרה לרשימה גרסת הדפסההדפס תלונה   המלץ לחבריםהמלץ לחברים על התלונה   facebook
חיובים ללא רשות בסלולרי של הילד נושא התלונה:
‏יום רביעי ‏30 ‏ספטמבר ‏2009 תאריך האירוע:
אזור תל אביב אזור:
תיאור הבעיה:
בבדיקה של חשבון הסלולרי של הילד התגלו חיובים
של הודעות אס.אמ.אס שלא נפתחו ושנמחקו מהמכשיר.

הדבר היותר מרגיז שעל אף ההודעות הרבות שהושארו
אצל טלפניות החברה אף אחד לא טרח לחזור אלינו לבירור.

המחוקק קבע בבירור ששירות מסוג זה דורש את אישורו הברור של
הלקוח, ואופי הגביה של חברת סלקט מראה על מודל עסקי בעייתי
בלשון המעטה.
אני ממליץ לחברת סלקט להיות קצת פחות צינית בהתנהלותה
כספי סוג הנזק :
החזר כספי פתרון נדרש :

Cellact (סלאקט) שירות לקוחות

, תגובה:
אלדד - שירות לקוחות שם ותפקיד:
שלום רב, חברת סלקט הינה חברה טכנולוגית אשר מאפשרת לחברות תוכן חיבור אחיד לכל ארבעת המפעילים הסלולאריים בישראל. לחברה ישנם הסכמי העברת הודעות עם כל ארבעת המפעילים. חשוב לציין כי שירותי התוכן אינם של סלקט אלא הם מופעלים על ידי גורמים חיצוניים המשתמשים במערכות הטכנולוגיות של החברה לצורכי קישוריות למערכות ה- SMS של המפעילים הסלולאריים ובאמצעות מערכות אלו הם יכולים להעביר את התכנים שלהם למנויים הסלולאריים. גם הגביה עצמה נעשית על ידי המפעיל הסלולארי, אשר מעביר למפעיל התוכן, באמצעות מערכות סלקט, את חלקו בתשלום עבור השירות שסופק על ידו למנוי הסלולארי. החברה מהווה למעשה "צינור" טכנולוגי בלבד ואין בינה לבין המנוי הסלולארי כל קשר חוזי והיא אף אינה מספקת לו שירות כלשהו. בנוגע למקרה הנ"ל – מבדיקה שערכנו, מדובר בחיובים של חברת "אמיגוצט", שירות הלקוחות מטעם ספק השירות חזרו ללקוחה פעמיים והנושא טופל מולה. תגובה:
שירות הלקוחות מטעם ספק השירות חזרו ללקוחה פעמיים והנושא טופל מולה. פתרון:
 
FaceBook
מי נותן השירות הלקוי ביותר?
בנקים
חברות הסלולר
משרדים ממשלתיים
חנויות קמעונאיות
לחתונה