|
|
|
|
|
|
|
|
|
| גביה מחשבון הפלאפון |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 07 אוקטובר 2009 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
גבו ממני 43.12 ש"ח ללא רשות, ללא הודעה, וללא שחתמתי איפשהוא..
רק כשהגיע החשבונית גיליתי את החיוב הנ"ל
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החזר מידי של כל הסכום |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Cellact (סלאקט) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אלדד - שירות לקוחות |
שם ותפקיד: |
| שלום רב, חברת סלקט הינה חברה טכנולוגית אשר מאפשרת לחברות תוכן חיבור אחיד לכל ארבעת המפעילים הסלולאריים בישראל. לחברה ישנם הסכמי העברת הודעות עם כל ארבעת המפעילים. חשוב לציין כי שירותי התוכן אינם של סלקט אלא הם מופעלים על ידי גורמים חיצוניים המשתמשים במערכות הטכנולוגיות של החברה לצורכי קישוריות למערכות ה- SMS של המפעילים הסלולאריים ובאמצעות מערכות אלו הם יכולים להעביר את התכנים שלהם למנויים הסלולאריים. גם הגביה עצמה נעשית על ידי המפעיל הסלולארי, אשר מעביר למפעיל התוכן, באמצעות מערכות סלקט, את חלקו בתשלום עבור השירות שסופק על ידו למנוי הסלולארי. החברה מהווה למעשה "צינור" טכנולוגי בלבד ואין בינה לבין המנוי הסלולארי כל קשר חוזי והיא אף אינה מספקת לו שירות כלשהו. בנוגע למקרה הנ"ל – מבדיקה שערכנו, מדובר בחיובים של חברת "גרטלר דוידוב תקשורת", אחראית מטעם השירות חזרה אל הלקוח מספר פעמים ובנוסף אחראית מחברת סלקט חזרה אליו והנושא טופל מולו. |
תגובה: |
| אחראית מטעם השירות חזרה אל הלקוח מספר פעמים ובנוסף אחראית מחברת סלקט חזרה אליו והנושא טופל מולו. |
פתרון: |
|
|
|
