|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חיוב עבור שירותים שלא ביקשתי ולא השתמשתי |
נושא התלונה: |
| בוימן איתי |
שם/כינוי: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בדקתי את החשבון עבור מכשיר הסלקום שברשותי ומצאתי חיוב תמוה עבור שירות תוכן חיצוני של חברת סלאקט בסכום של 51.72 ש"ח. יצרתי קשר עם מוקד סלקום שטענו בהיתממות שהם רק "צינור" עבור השירות ושהם רק גובים את התשלום.
מעולם לא אישרתי לסלקום להכניס לי יד לכיס ולגבות ממני כספים עבור שירותים חיצוניים שלא רציתי.
סלקום הפנו אותי לחברת Cellact שטענו בפני שהם גם "צינור" להעברת כסף ושהם גובים ממני כסף עבור שירות מאתר דייטלנד ששולחים לי הודעות ועוד גובים ממני סכום של 15 ש"ח להודעה!!!
באתר דייטלנד לפני כשנה מילאתי את פרטי ואת מספר הסלולרי כדי לקבל סיסמא לאתר ומאז לא נכנסתי לאתר.
לא ביקשתי שום שירות של הודעות
לא נתתי שום אישור לאף חברה לגשת לכרטיס האשראי שלי ולגבות ממני סכומים דמיוניים עבור שירותים שלא ביקשתי ואין לי צורך בהם.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| דורש פיצוי מלא |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Cellact (סלאקט) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מאיה - שירות לקוחות |
שם ותפקיד: |
| שלום רב, חברת סלקט הינה חברה טכנולוגית אשר מאפשרת לחברות תוכן חיבור אחיד לכל ארבעת המפעילים הסלולאריים בישראל. לחברה ישנם הסכמי העברת הודעות עם כל ארבעת המפעילים. חשוב לציין כי שירותי התוכן אינם של סלקט אלא הם מופעלים על ידי גורמים חיצוניים המשתמשים במערכות הטכנולוגיות של החברה לצורכי קישוריות למערכות ה- SMS של המפעילים הסלולאריים ובאמצעות מערכות אלו הם יכולים להעביר את התכנים שלהם למנויים הסלולאריים. גם הגביה עצמה נעשית על ידי המפעיל הסלולארי, אשר מעביר למפעיל התוכן, באמצעות מערכות סלקט, את חלקו בתשלום עבור השירות שסופק על ידו למנוי הסלולארי. החברה מהווה למעשה "צינור" טכנולוגי בלבד ואין בינה לבין המנוי הסלולארי כל קשר חוזי והיא אף אינה מספקת לו שירות כלשהו. בנוגע למקרה הנ"ל – מבדיקה שערכנו, מדובר בחיובים של חברת "דאבלטק", שירות הלקוחות מטעם חברת "דאבלטק" חזרו אל הלקוח מס' פעמים מיום פנייתו והנושא טופל מולו. |
תגובה: |
| נציגת שירות הלקוחות מטעם חברת "דאבלטק" חזרה אל הלקוח והנושא טופל מולו. |
פתרון: |
|
|
|
