|
|
|
|
|
|
|
|
|
| התנתקות מהשירות שלכם |
נושא התלונה: |
| אזור הצפון |
אזור: |
| ראשון לציון |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
אני שולח כבר 10 הודעות להתנתקות ומדבר עם נציגי השירות שלכם ואין מענה ממש חוצפה... אם לא תרדו ממני אני אגיש נגדכם תלונה במשטרה ואגיש תביעה בבית המשפט ואפרסם אתכם לעתונות.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| ניתוק מידי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Cellact (סלאקט) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אלדד - שירות לקוחות |
שם ותפקיד: |
| שלום רב, חברת סלקט הינה חברה טכנולוגית אשר מאפשרת לחברות תוכן חיבור אחיד לכל ארבעת המפעילים הסלולאריים בישראל. לחברה ישנם הסכמי העברת הודעות עם כל ארבעת המפעילים. חשוב לציין כי שירותי התוכן אינם של סלקט אלא הם מופעלים על ידי גורמים חיצוניים המשתמשים במערכות הטכנולוגיות של החברה לצורכי קישוריות למערכות ה- SMS של המפעילים הסלולאריים ובאמצעות מערכות אלו הם יכולים להעביר את התכנים שלהם למנויים הסלולאריים. גם הגביה עצמה נעשית על ידי המפעיל הסלולארי, אשר מעביר למפעיל התוכן, באמצעות מערכות סלקט, את חלקו בתשלום עבור השירות שסופק על ידו למנוי הסלולארי. החברה מהווה למעשה "צינור" טכנולוגי בלבד ואין בינה לבין המנוי הסלולארי כל קשר חוזי והיא אף אינה מספקת לו שירות כלשהו. בנוגע למקרה הנ"ל – מבדיקה שערכנו, מדובר בחיובים של חברת "Netbiz". נציג שירות הלקוחות מטעם חברת "Netbiz" חזר אל הלקוח היום והנושא טופל מולו. |
תגובה: |
| נציג שירות הלקוחות מטעם חברת "Netbiz" חזר אל הלקוח היום והנושא טופל מולו. |
פתרון: |
|
|
|
