| חיוב דרך אורנג' בלי הסכמה ועל כלום |
נושא התלונה: |
| אזור הצפון |
אזור: |
| סלקט בע"מ ת.ד. 286 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
בחשבונית של חודש יולי ראיתי חיוב על שירות מספק חיצוני של סלאקט, אין לי מושג מי הם, איך הם הגיעו אלי לחשבון, איזה שירות הם נתנו לי, ומי בכלל הסכים להם לקחת לי כסף. מבירור אצל נציג אורנג' הופניתי לשירות לקוחות של סלאקט, שמה נאמר לי שמוקד השירות הוא לא של סלאקט הוא רק מוקד לקבלת שיחות חיצוני, לא הבנתי מה בדיוק הוא רוצה, שביקשתי את הפרטים על חברת סלקט כמו מס' חברה כתובת וכו' הנציג אמר לי שאסור לו, כשביקשתי את הפרטים של אותה חברה שמספקת את המענה הטלפוני, גם זה אסור לו, בקיצור לחברה אין כתובת והם פועלים כמו מאפיה, בחיים לא נתתי הסכמה לשום חברה לגבות ממני כסף, וכשמחפשים מי גבה את הכסף, אין כתובת. בשיחה נוספת עם אורנג' דרשתי זיכוי כי החיוב הוא דרך אורנג' וקיבלתי אפילו מהר, שזה גם מחשיד.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| לא לגבות כסף בלי אישור, הבעיה היא אצל אורנג' שמאפשרים לחברות חיצוניות להיכנס לי לחדשבון בלי רשות. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
| מאיה-שירות לקוחות |
שם ותפקיד: |
| שלום רב, חברת סלקט הינה חברה טכנולוגית אשר מאפשרת לחברות תוכן חיבור אחיד לכל ארבעת המפעילים הסלולאריים בישראל. לחברה ישנם הסכמי העברת הודעות עם כל ארבעת המפעילים. חשוב לציין כי שירותי התוכן אינם של סלקט אלא הם מופעלים על ידי גורמים חיצוניים המשתמשים במערכות הטכנולוגיות של החברה לצורכי קישוריות למערכות ה- SMS של המפעילים הסלולאריים ובאמצעות מערכות אלו הם יכולים להעביר את התכנים שלהם למנויים הסלולאריים. גם הגביה עצמה נעשית על ידי המפעיל הסלולארי, אשר מעביר למפעיל התוכן, באמצעות מערכות סלקט, את חלקו בתשלום עבור השירות שסופק על ידו למנוי הסלולארי. החברה מהווה למעשה "צינור" טכנולוגי בלבד ואין בינה לבין המנוי הסלולארי כל קשר חוזי והיא אף אינה מספקת לו שירות כלשהו. בנוגע למקרה הנ"ל – מבדיקה שערכנו, מדובר בחיובים של חברת "דאבלטק", שירות הלקוחות מטעם חברת "דאבלטק" חזרו אל הלקוח מס' פעמים מיום פנייתו והנושא טופל מולו. |
תגובה: |
| נציגת שירות הלקוחות מטעם חברת "דאבלטק" חזרה אל הלקוח והנושא טופל מולו. |
פתרון: |
|
|
