|
|
|
|
|
|
|
|
|
| קבלת מוצר שונה ופגום מההזמנה המקורית |
נושא התלונה: |
| יום שני 18 אוגוסט 2008 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| חלוצי התעשיה 47,מפרץ חיפה 26254 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
שלום רב!
לאחר פניותי ובקשותי החוזרות אל נציגת שירות הלקוחות רויטל של אימפורט ספורט אני פונה אליכם לקבלת עזרה והשבת כספי בחזרה.
ב18/08/08 הזמנתי דרך האתר שופ טיים באינטרנט אופני כושר אלפטיקל (משולב אופני כושר ומד דופק וידיות בצדדים) אך קיבלתי במקום מוצר אחר לגמרי אופני כושר רגילים עם מד דופק . ההזמנה בוצעה דרך כרטיס האשראי בסך 500 ש"ח. אני חייבת לציין כי היתה גם תמונה של אופני האלפטיקל שהזמנתי.
בעלי הזמין את המוצר דרך האתר אך האריזה נפתחה רק לאחר כשבועיים לאחר קבלת המשלוח מאחר והיה במילואים ולא היה מי שירכיב את המכשיר.
לאחר ההרכבה נוכחנו לדעת כי זה לא המכשיר שהזמנו אך בכל זאת לאחר ההרכבה ניסינו לראות אם המכשיר מתאים לצרכינו.. לקחנו בחשבון גם את מדיניות החברה החזרת מוצר עד 14 יום וניסינו להשתמש בו. מאחר וחששנו שלא יוכלו להחליף המכשיר.
אנו מאוד מאוכזבים מהשירות ומרמתו הירודה של המוצר. לא מספיק שקיבלנו מוצר אחר משהזמנו בנוסף הוא לא תקין. מד הדופק לא עבד מלכתחילה, הכידון לא יציב בזמן פעולת הדיווש, דיווש הפדלים נעשה באופו רדוד ולא יציב כאילו "באוויר",המכשיר לא נעים לשימוש. יש לציין שכמעט ולא נעשה שימוש במכשיר.
לאחר פניותי שלי ושל בעלי דרשנו להחזיר את המוצר ולקבל כספנו בחזרה , פנינו השיבו ריקם ונעיננו כי תחילה יש לשלוח טכנאי של החברה שיבדוק המכשיר ואז "נראה". לבינתיים לא יצרנו עימנו קשר ולא תיאמו איתנו את הגעת השליח ולא מצאו לנו פתרון לבעיה.
אנו לא מעוניינים במכשיר מאחר והוא לא עונה על דרישתנו ומאוכזבים מאוד בטיפול בפנייתנו.
שלחתי מספר מיילים אך לא נעניתי והטכנאי עדיין לא נשלח....
עלי לציין שלא רצינו את המכשיר מלכתחילה. אנו מרגישים מרומים ושמתעלמים לגמרי מפנייתנו .
אודה לכם על טיפולכם.
בברכה אושרית ואליחי
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החזרת המוצר לחברה והחזרת כספנו בחזרה. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
אימפורט ספורט שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
