|
|
|
|
|
|
|
|
|
| זילזול בהתייחסות |
נושא התלונה: |
| דבש אליעזר |
שם/כינוי: |
| יום שלישי 24 אוקטובר 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור הצפון |
אזור: |
| העבודה 12 ראש העין |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
רכשתי מכשיר אקווה מסוג מסויים ב1970 שקל!
המכשיר עצמו ועוד שנים נוספים מאותו דגם לא השביעו את רצוני מבחינת הביצועים.
והחברה החליפה לי בהסכמתי למכשיר מדגם אחר.
המכשיר בעל ביצועים יוצאים מהכלל ואני מאוד מרוצה ,אולם יש הפרש במחיר
של 400 שקל לטובתי ואיני מקבל אפילו סיכוי לשכנע מישהו לקבל ההפרש מכיוון שדוחים אותי בהלוך ושוב עד אשר איימתי בהגשת תביעה ואז קיבלתי מכתב מאוד מאוד מאוד מאוד בוטה ולוקה בחוסר דיוקים מעורך הדין אילן שושני!!!
קצת מוזרה לי ההתנהלות מכיוון שהחברה בעצמה מפרסמת הפרש בין המכשירים
ולא ברורה לי התנגדותה מכיוון שעכשיו אאלץ לדרוש את כל כספי חזרה שיכלול
את המכשיר,שעות העבודה שביזבזתי בהמתנה להחלפת 4 מכשירים ואת עוגמת הנפש על הזילזול של החברה ושל עורך דינה !!!!
בברכה
דבש אליעזר
0528283804
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| שיחת טלפון אחת פשוטה וזריזה היתה פותרת את הבעיה תו |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
ניו בר שירות לקוחות
, תגובה:
|
| סוזי מנהלת תפעול |
שם ותפקיד: |
מר דבש רכש מתקן מים מחברתינו. המתקן שסופק לו היה תקין לחלוטין, אולם הלקוח טען שקצב אספקת המים החמים אינו מספק. המתקן הוחלף , לדאבוננו , גם ממתקן זה מר דבש לא היה מרוצה וחשוב לציין ללא כל סיבה !! חברתנו מוכרת אלפי מכשירים כאלה בשנה לשביעות רצון הלקוחות.
למרות שהמכשיר היה תקין, הסכמנו להחליף ללקוח מתקן מדגם אחר.
לדאבוננו כל נסיונותינו לרצות את הלקוח התפרשו אצלו כחולשה , כל פנייה שלו היתה מלווה באיומים ובסגנון בוטה. למרות שהיה מרוצה מהמתקן האחרון החליט להמשיך בדרישותיו המופרזות ודרש הפרש כספי לא מוסבר. לטענת הלקוח יש הפרש בין המתקנים. ניובר מעולם לא שיווקה או פרסמה את המכשיר החדש שסופק ללקוח . מכשיר זה נרכש במיוחד עבור הלקוח מכאן שטענתו הינה טענת סרק .
|
תגובה: |
| למרות שהמתקן שסופק ללקוח היה תקין לחלוטין , הסכמנו מתןך רצון טוב ותודעת שירות גבוהה להחליפו . הלקוח מרוצה מהמתקן החדש. דרישתו להחזר כספי נוסף אינה מקובלת וזאת בלשון המעטה !!! נא ראה תגובתינו לעיל. |
פתרון: |
|
|
|
