|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שרות לקוי |
נושא התלונה: |
| יום שני 18 אוגוסט 2008 |
תאריך האירוע: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
| קניון מלחה ירושלים |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
אחותי קיבלה במתנה טבעת מהחבר שלה, הטבעת שהייתה גדולה נשלחה לתיקון שלקח שלושה שבועות, עד כאן הכל טוב ויפה (למרות ששלושה שבועות להקטנת טבעת נראה לי קצת מוגזם) כאשר יצאו השניים לנופש אחותי הניחה את הטבעת בתיק מכיון שלא רצתה להכניס אותה לבריכה עם הכלור, התיק עמד בשמש וכאשר אחותי הוציאה את הטבעת היא גילתה שהטבעת איבדה את צורתה והתעקמה. היא חזרה לסניף מלחה ושם שלחו את הטבעת לתיקון שלקח שוב כמעט שלושה שבועות. בסופו של דבר הטבעת חזרה אבל כאשר אחותי ניסתה לשים את הטבעת התברר כי מישהו החליט שצריך להקטין והטבעת חזרה קטנה יותר ובכלל לא עלתה על האצבע שלה. כאשר שאלתי את האחראית משמרת מה יש לעשות בנידון הבחורה פשוט עקמה את הפרצוף ולא הוציאה מילה מהפה, בסוף אמרה שיש לשלוח את הטבעת שוב לתיקון שיארך שוב ...שלושה שבועות. הסברתי לה שזה לא מקובל עליי נעשתה כאן טעות ואני מבקשת שתמצא פתרון אחר יעיל ומהיר יותר.לא היו לה רעיונות לכן הצעתי לה לבדוק בדלפק האם הטבעת הזאת נמצאת במלאי ואם יש אותה במידה הנכונה היא בדקה אבל התברר כי הטבעות שהיו במלאי היו גדולות מידי ולכן נאלצנו לשלוח שוב את הטבעת לתיקון.
חשוב לי מאוד לציין כי השרות של האחראית משמרת היה מתחת לכל ביקורת. לאורך כל התהליך היא עמדה בקושי הוציאה מילה מהפה עשתה פרצופים של חוסר רצון וחוסר עניין. אני גם עובדת מול לקוחות ומנהלת בעצמי סניף של רשת ארצית ולכן לא ממהרת להגיש תלונות כי מובן לי שמאחורי כל עובד יש נהלים וחוקים ויודעת מה המגבלות שבהן העובדים עובדים אבל רמת השרות שניתנה לי הייתה פשוט מגוכחת ומתחת לכל ביקורת, בתור אחראית משמרת הייתי מצפה לשרות קצת יותר מועיל ומילולי!!! אלה האנשים שעומדים מול הלקוחות שלכם ומייצגים את הרשת ואני בטוחה כי לא סוג שרות שכזה אתם מעוניינים שהלקוחות שלכם יקבלו. אני מאוד מאוד התאכזבתי.
|
| בתור רשת שמכבדת את עצמה ורוצה לשמר לקוחות לתת פיצוי על תהליך ארוך ומייגע |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
מגנוליה שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
