| טבעת פגומה - להלן מכתב ששלחתי לרשת מגנוליה |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לכבוד רשת מגנוליה
לפני כ3 חודשים רכשנו טבעת במחיר של כ 600 ש"ח.
כשבוע לאחר מכן, אחד מהאבנים שהיו על הטבעת נפל
ונאלצנו להחזיר את הטבעת.
הובטח לנו שתוך 2-3 הטבעת תתוקן.
עבר מעל חודש ולאחר המון טלפונים,והסברים כאלו ואחרים,
נאלצנו ליסוע עד מודיעין כדי לקחת את הטבעת מבית פרטי של
אחת מהאחריות של הרשת !
לצערנו את הטבעת לא קיבלנו בתרוץ מעליב שלא הגיעה הטבעת הנכונה
והובטח לנו זיכוי מלא על הטבעת.
ניגשנו שוב לאחד מהסניפים והזמנו טבעת נוספת (מהסניף בהרצליה גלילות)
מכיוון שלא היתה טבעת בגודל המבוקש.
שהובטח לנו שהטבעת תגיע לא יאוחר 3 שבועות ממועד בקניה
רק לאחר חודש וחצי הגיע הטבעת כשהיא פגומה.
המוכרת בחנות מיד זיהתה זאת, ואמרה שהיא תחליף אותה.
מזה כשבוע שאני מנסה להשיג את שרות הלקוחות
דרך הטלפון שתמיד מגיע לתא קולי (הקלטתי את הנסיונות שביצעתי)
או דרך המייל, שלא זכה לכל תגובה
מאמצנו עלו בתוהו.
זמן, נסיעות, צער וכעס הם רק חלק מהדברים שאנו חווינו בתקופה זאת
מהרשת שלכם. ובמיוחד שאנו צריכים ליסוע לבית פרטי במודיעין לריק.
כשראינו שלא ממש לוקחים אותנו ברצינות ודיי מזלזלים בנו
החלטנו להעלות זאת על כתב
כמו כן, עותק ישלח ל"הגנת הצרכן", למוסף של ידיעות אחרונות - צרכנות.
ובנוסף, לבית המשפט לתביעות קטנות
נקווה שלא כך אתם נוהגים עם כל הלקוחות
אנחנו כבר לא נקנה מהרשת שלכם
ונדאג שגם חברנו הקרובים והחברים שלהם, לא יצטרכו להתמודד אתכם במקרים אלו
שבוע טוב,
|
|
|
|
|
