|
|
|
|
|
|
|
|
|
| החלפת תכשיט פגום |
נושא התלונה: |
| אזור חיפה |
אזור: |
| גרנד קניון |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
קניתי שרשרת עם אבנים צבעוניות ופנינים, כשענדתי את השרשרת ביום חם והזעתי, הצבע מהאבנים התקלף ונדבק לעורי.
ביקשתי בחנות להחליף את התכשיט בתכשיט אחר, אבל התבקשתי לשלוח את התכשיט לתיקון.
התכשיט הוחזר ללא כל תגובה, ואין גם אישור להחלפה.
והאבנים...??? - עדיין מתקלף להן הצבע !!!!
|
| עלבון, ועוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| החלפת התכשיט בתכשיט אחר, לא מאותו הסוג - גם אם בערך כספי נמוך יותר. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
מגנוליה שירות לקוחות
, תגובה:
|
| יעל לבני-מנהלת שירות ל |
שם ותפקיד: |
הלקוחה אכן פנתה לסניפינו בסניף גרנד בחיפה.בקשת החלפה לאחר פניה אחת עבור פריט, איננה מאושרת בנהלים של הרשת.
יחד עם זאת ,אני אשמח אם הלקוחה תשלח לידיי שוב את הפריט ואשקול את הסוגיה בשנית.
בבקשה לדאוג לצרף הוכחת קניה עם שליחת התיקון |
תגובה: |
| בחינה נוספת בבקשת הלקוחה |
פתרון: |
|
|
|
